○本報訊 記者 彭沖 通訊員 劉文婷 “年紀大了，腿腳行動不便，給你們添麻煩了。”日前，在辦理完社保卡的養老認證業務后，耄耋老人徐奶奶（化姓）握著中國工商銀行河源建設支行（下稱工行河源建設支行）負責人的手，多番感謝，連連點贊工行的服務越來越人性化。

2月初，徐奶奶在家人的陪同下，來到工行河源建設支行。大堂經理見狀，立馬上前攙扶老人到“愛心座椅”休息，并耐心詢問老人的業務需求。得知她前來辦理社保卡的養老認證業務后，工作人員快速推來移動填單臺，并提供老花鏡協助其填單。業務辦理結束后，該支行負責人與大堂經理一同將老人送出網點，并給老人留下網點電話，告知其以后有業務需要辦理可隨時撥打網點電話，該行工作人員會上門為她提供服務。

隨著老年人對金融服務的需求越來越受重視，工行河源分行從完善服務設施、優化服務流程、提供上門服務著手，將適老服務融入到業務經營發展中。對一些行動不便的老年客戶，該行工作人員始終做到“主動迎、貼心引、細心扶”，對有需求的特殊群體提供“一對一”服務，為老年客戶支付服務提供便利。同時，精心配置適老化服務設施，在網點配備放大鏡、老花鏡、移動填單臺、輪椅等便利設備，并配備便攜式智能設備為老年客戶提供上門服務，提升老年客戶服務休驗，用更貼心、更便捷、更專業的服務關愛老年客戶，用溫情服務讓每一位老年客戶的“銀發”生活更加舒適。

針對老年客群特點，工行河源分行還利用網點LED、電子屏及發放宣傳折頁、廳堂微沙龍等形式，持續開展支付安全、信息安全、反詐拒賭、反假幣和消費者權益保護等適老服務宣傳，增強老年客群的風險防范意識，護航老年人安享幸福晚年。