日前，中國郵政儲蓄銀行（下稱郵儲銀行）宣布接入百度“文心一言”，通過“郵儲大腦”接入并應用“文心一言”的能力，將打造更為豐富、個性化的智能金融產品，提供更智能更有溫度的普惠金融服務。據悉，這是百度“文心一言”首次在國有大型商業銀行落地。

接下來，郵儲銀行將攜手百度針對銀行場景開展技術創新與場景孵化，依托智慧互聯、創新互聯，為客戶提供便捷高效、包容普惠的無邊界、無障礙金融服務。郵儲銀行將優先內測“文心一言”，在金融行業開展類ChatGPT技術應用試點，結合行業知識進行微調（Finetune）和交互式訓練，在智能客服、數字員工、虛擬營業廳等場景進行應用，進一步提升客戶體驗。跨模態深度語義理解與生成能力，有助于郵儲銀行探索新型的信息生產、獲取方式，向客戶提供更及時、更準確、更個性化的金融資訊服務。

目前，郵儲銀行擁有近4萬個營業網點，服務個人客戶超6.5億戶，定位于服務“三農”、城鄉居民和中小企業，致力于為中國經濟轉型中具有活力的客戶群體提供服務，加速向數據驅動、渠道協同、批零聯動、運營高效的新零售銀行轉型。近年來，郵儲銀行加快通過科技賦能提升金融服務質效。其中，“郵儲大腦”是郵儲銀行企業級人工智能科技創新平臺，通過人工智能等新興技術的應用，向業務、風控、運營、管理等多領域輸出智能能力，不斷提升金融服務的智能化、數字化和精準化水平。

據了解，郵儲銀行擁有豐富的業務場景以及龐大的客戶數量，作為百度版“ChatGPT”，“文心一言”對中文有著深入的理解。“郵儲大腦”和“文心一言”的組合，將進一步提高郵儲銀行在生成式人工智能（AI）、開放式對話、跨模態語義理解等領域的能力，不斷提升智能化創新應用效率，為普惠金融、“三農”金融、綠色金融等帶來更加廣闊的發展空間。（黃欣 陳維花）