今年以來，廣發銀行積極開展消費者權益保護教育宣傳活動，運用豐富多樣的手段和形式，重點宣傳金融消費者權益保護、反洗錢、防范電信詐騙等金融知識，為廣大金融消費者普及金融知識、提升金融素養。

夯實制度基礎

以高質量消保服務

提升消費者體驗

作為金融“國家隊”的重要成員之一，廣發銀行高度重視金融消費者權益保護工作，積極開展消費者權益保護活動，多措并舉提升消費者金融素養。

值得關注的是，廣發銀行將消費者權益保護“基因”融入產品服務，在消費者權益保護、客戶體驗管理、服務品牌打造、科技賦能客戶服務以及保銀協同五大方面發力，推動風險管控關口前移。

與此同時，廣發銀行認真傾聽廣大客戶的聲音，強化客戶投訴溯源治理，以客戶反饋作為改進產品服務的指導意見；提供7×24小時無間斷的95508熱線服務，打造“居家云客服”服務模式。

在個人信息安全方面，廣發銀行不斷完善客戶個人信息保護機制；加大互聯網仿冒應用監測力度，持續強化互聯網安全防護；加強網絡安全宣傳，舉辦“網絡安全宣傳走進社區走進學校”等系列活動，不斷提高社會公眾防范金融網絡詐騙意識和技能。

聚焦重點人群

深化金融消費者

權益保護教育

為進一步提升社會公眾的金融素養和風險責任意識，廣發銀行聚焦老年人、青少年等重點群體，開展多樣金融知識教育宣傳活動。

為引導青年學生樹立正確的消費觀念，增強風險防范意識，培養良好的金融素養，廣發銀行攜手廣東省金融系統青年聯合會等，走進廣州中醫藥大學，開展“金融知識進校園”活動，傳遞金融知識。

鑒于許多中老年客戶對人民幣的真偽辨識不夠了解、對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，廣發銀行員工在社區、商超門口開展金融消費者教育活動。除著重介紹宣傳折頁里的風險警示內容外，廣發銀行還主動適應老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融產品，專門教育宣傳對老年人的銀行保險服務政策。

線上頻出“新招”

推進數字化

創新宣教活動

廣發銀行深刻認識金融知識宣傳教育在中國特色金融消保工作中的重要性，加強金融知識普及教育數字化創新，致力打造“線上+線下”“集中性+陣地化”多層次立體化宣教新格局，增強了宣教的科學性、有效性、針對性。

廣發銀行通過“五個一”“五朵云”系列短視頻等數字化創新宣教工作，提升金融知識普及活動成效。開展“五個一”宣教行動計劃，取得良好的宣教效果。

通過云店、云課堂、云直播、云廣播、云作品五個“云手段”，廣發銀行多措并舉推進數字化創新宣教活動：一是運用“云店”開展金融知識宣傳；二是打造“云課堂”，金融知識宣傳“隔空”送達；三是打造“云直播”，金融知識宣傳走進千家萬戶；四是打造“云作品”，金融知識宣傳特色化；五是打造“云廣播”，金融知識宣傳一路隨行。

今后，廣發銀行將繼續踐行“以人民為中心”發展理念，嚴格落實監管機構工作要求，持續推進服務創新，加強消費者權益保護，不斷提高人民群眾對金融服務的獲得感、幸福感、安全感，助力實現經濟社會高質量發展。（黃欣 金芷汐）