■郵儲銀行工作人員在進行“四位一體”培訓。黃欣 攝

近日，郵儲銀行河源市分行根據(jù)廣東省分行統(tǒng)一部署，開展金融網(wǎng)點服務“四位一體”（一規(guī)范、一標準、一演練、一提升）專項活動，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務，促進網(wǎng)點軟硬件服務規(guī)范落地實施，進一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境及人員服務行為。

據(jù)了解，為順利開展“四位一體”專項活動，郵儲銀行河源市分行對轄內自營網(wǎng)點開展了“四位一體”暨“郵愛驛站”建設推廣工作培訓會，強化了“網(wǎng)點服務規(guī)范”及“6S定置定位”管理理念，特別是對“網(wǎng)點柜面服務七步曲”“廳堂服務七步曲”“感動服務”場景案例等進行了宣貫，要求各網(wǎng)點在晨會或者夕會時進行演練，并啟動了郵儲銀行河源市分行“四位一體”暨“郵愛驛站”建設。同時，結合郵儲銀行前期開展的“創(chuàng)建服務標桿網(wǎng)點”建設（創(chuàng)建單位為和平縣支行），該分行以點帶面，已同步完成龍川縣支行的網(wǎng)點服務標桿建設。接下來，將在全市范圍內推廣，以固化郵儲銀行的服務標桿建設成果，切實提高網(wǎng)點的“服務溫度”。

通過開展“四位一體”專項活動，郵儲銀行河源市分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務和客戶體驗得到進一步提升，助力金融業(yè)務發(fā)展。（黃欣 李恩平 陳維花）