近日，記者從郵儲銀行河源市分行獲悉，通過郵儲銀行廣東省分行驗收組對郵儲銀行和平縣支行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作的驗收檢查，以及最后階段的評估，郵儲銀行和平縣支行成為郵儲銀行河源市分行首個服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點。

據(jù)了解，郵儲銀行廣東省分行啟動的全省服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)工作，目標(biāo)在全省創(chuàng)建20家具有“十好”特征的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點，旨在樹立服務(wù)標(biāo)桿、提升郵儲服務(wù)品牌、儲備中銀協(xié)千百佳種子網(wǎng)點，進(jìn)一步鞏固和夯實文明規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)，貫徹落實網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升工作。

為達(dá)到“硬件環(huán)境好、功能分區(qū)好、定置定位管理好、客戶動線管理好、服務(wù)禮儀好、合規(guī)管理好、經(jīng)營效益好、員工精神面貌好、企業(yè)文化好、社會責(zé)任好”“十好”目標(biāo)，郵儲銀行和平縣支行遵循上級行的指導(dǎo)，對照要求逐項推進(jìn)，一是完善網(wǎng)點的硬件設(shè)施，網(wǎng)點完成內(nèi)部裝修，設(shè)立8大功能分區(qū)，更好地滿足客戶的需求；二是提升服務(wù)禮儀和精神面貌，每日利用晨會時間幫助員工練習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，以良好的精神面貌和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對客戶；三是培育企業(yè)文化種子，以郵儲銀行企業(yè)文化和陽明文化結(jié)合，用知行合一的思想做指導(dǎo)和提升；四是積極履行社會責(zé)任，設(shè)立母嬰室、郵愛驛站，用真誠的服務(wù)回報社會。

郵儲銀行和平縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自啟動服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作以來，員工的服務(wù)水平提升明顯，該支行將繼續(xù)完善各項工作，以“特色化的溫馨廳堂”，將文化、特色服務(wù)外化于行，形成自身特有的服務(wù)能力，讓客戶體會標(biāo)桿級的服務(wù)。

（黃欣 楊求 陳維花）