○本報訊 記者 彭沖 通訊員 劉汗青 金融為民，消保先行。日前，中國工商銀行河源分行（下稱工行河源分行）相關負責人接受記者專訪，就如何提升金融服務能力，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感進行解答。

近年來，工行河源分行始終堅守金融工作的政治性、人民性，以客戶為中心，持續加大金融產品和服務保障力度，多維度深化消保服務內涵，努力為人民美好生活創造價值?！跋Ｊ墙鹑诠ぷ髡涡?、人民性的集中體現?！痹撠撠熑吮硎?，做好消保工作是金融企業的職責使命，也是實現高質量發展的必然要求，必須把“人民的小事就是我們的大事”落實到行動上，將優質服務作為發展創新的更高追求。

3月份以來，工行河源分行積極開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳月活動，聚焦“一老一少一新”群體對金融知識的迫切需求，圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則等內容，與消保工作者、金融消費者面對面，宣傳金融政策、提示金融風險，通過組織轄區支行、部門開展“行長撐消?！毕盗谢顒?，讓行長帶頭說消保、講案例，讓消保理念入腦入心，增強金融消費者依法維權意識和能力，做金融明白人，推動金融教育宣傳工作走深走實。在3月15日舉行的“行長接待日”活動中，該行各支行網點行長聚焦投資誤區、金融詐騙等問題，進行以案說險、風險提示，提醒消費者增強風險責任意識，樹立理性投資消費觀念，幫助客戶提高金融安全防范意識和識別風險能力。

金融消費者權益保護工作是一項長期性、系統性的工程，需要金融機構“精耕細作”。該負責人表示，將秉持“金融為民”的初心，將誠信嵌入金融產品設計、營銷宣傳等機構經營各環節，自覺遵守誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規的從業準則。扎實推進金融教育宣傳工作，從群眾最關心的問題抓起，從百姓最需要的知識講起，提升公眾風險防范意識，用心、用情、用力解決百姓的煩心事，不斷提升消費者權益保護工作水平，打造消保服務品牌，切實維護消費者合法權益，為構建和諧有序的金融消費環境貢獻工行力量。