3月，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，強調要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，提升支付服務的包容性。廣發銀行高度重視，圍繞老年人、外籍來華人員等群體在支付服務中遇到的“不能用、不好用、不想用”問題，進一步細化具體工作方案和配套措施，不斷優化支付服務。

提升使用便利性，優化老年群體服務。廣發銀行持續夯實線下服務基礎，保留存折等傳統產品供給，完成ATM、STM等自助設備適老化改造；線上持續優化手機銀行“長輩版”、發現精彩APP“關愛版”，字體更大，界面更簡潔，老年客戶高頻服務一鍵直達，提供醒目客服聯系入口，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

升級服務多樣性，豐富支付工具選擇。廣發銀行持續加大對口岸、機場、會展、商圈等重點區域重點商戶的物料資源投入，增加POS機布放，強化商戶業務培訓，推動商戶受理境外銀行卡，定期開展商戶巡檢，指導商戶及時張貼、更新卡種受理標識，便于用戶識別和使用。

保障兌換便利性，提升現金服務能力。廣發銀行切實維護人民幣現金流通環境，提供100元、300元等規格的“零錢包”產品便利于社會群眾兌換，在網點加大零鈔、外幣現鈔幣種及數量的供應，全行ATM支持美國運通、VISA、萬事達等國際發卡機構發行的境外銀行卡取現業務，不斷提升柜臺、機具的現金服務能力。

增強服務高效性，優化賬戶服務水平。廣發銀行不斷優化外籍來華人員開戶服務流程，支持微信公眾號開戶預填單，提供中英雙語涉稅聲明。全面完成新版永居證相關系統與設備改造，支持外籍來華人員持新版永居證開立賬戶。設立涉外專屬服務窗口，在做好賬戶分類分級管理的前提下為外籍來華人員開戶提供便利，持續提升賬戶服務水平。

提高知識普及性，保障一線服務質量。廣發銀行采用線上微信公眾號推文、線下網點多媒體電視播放視頻等方式開展支付服務優化宣傳活動。客服熱線同步提供中英雙語服務，暢通消費者溝通渠道，強化支付業務培訓，保障客戶服務水平。

（彭沖 金芷汐）