日前，中國工商銀行河源分行（下稱工行河源分行）開展“守護金色年華 遠離金融陷阱”防范老年人金融詐騙知識系列宣傳活動，深入社區、公園等，耐心為老年人講解以投資“養老項目”、銷售“養老產品”、代辦“養老保險”等名義的多種詐騙的作案特點和慣用手段，叮囑老年人不輕信、不盲目、不轉賬，保護個人信息，提高自身防騙意識和防騙能力。

近年來，隨著數字化金融不斷推進，老年人面臨的“數字鴻溝”和電信詐騙的壓力也日益增加。工行河源分行針對“銀發族”的金融需求特點，持續落實線上線下服務適老化改造，不斷提升老年人到店服務體驗，助力老齡需求跨越“數字鴻溝”，保障老年人的養老“錢袋子”。

據了解，工行河源分行在受理老年客戶開戶、個人匯款等業務申請時，堅持“多問一句”，主動了解辦理業務的原因、用途等，密切關注情緒和動作細節，對疑似電信網絡詐騙的情況，加強勸阻和教育。此外，不斷提升老年人到店服務體驗。在轄內19家支行配置了老花鏡、放大鏡、急救藥物、愛心窗口等適老服務設施，提供現金柜臺、個性化零鈔、殘鈔兌換、貨幣反假、反詐宣傳等服務，網點智能設備打造了長輩版（幸福生活版），字體放大、醒目色彩、功能突出，幫助老年人享受到移動支付的便捷。對于行動不便的老年人，還提供上門服務，解決客戶燃眉之急。

工行河源分行相關負責人表示，接下來，該行將持續聚焦老年客戶“急難愁盼”問題，持續推出“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務，切實增強老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。（彭沖 黃喬冠）