近日發(fā)布的《廣發(fā)銀行2023年年度報告》顯示，廣發(fā)銀行錨定“突出零售”業(yè)務(wù)發(fā)展定位，推進轉(zhuǎn)型改革與業(yè)務(wù)發(fā)展，零售業(yè)務(wù)在經(jīng)營質(zhì)效、服務(wù)大局、發(fā)展動能上取得新成效。

經(jīng)營質(zhì)效邁上新臺階。廣發(fā)銀行堅持質(zhì)量、效益、規(guī)模、結(jié)構(gòu)均衡發(fā)展，在業(yè)務(wù)貢獻、客群基礎(chǔ)、規(guī)模體量、風(fēng)險管理等方面取得顯著進步。經(jīng)營效益進一步提升，零售業(yè)務(wù)營業(yè)收入穩(wěn)步增長；資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化，個人存款業(yè)務(wù)實現(xiàn)了量質(zhì)雙升，個人貸款也持續(xù)提升了自營能力；零售客群基礎(chǔ)進一步夯實，私人銀行客戶快速增長，信用卡客群質(zhì)量穩(wěn)步提升。

服務(wù)大局展現(xiàn)新作為。廣發(fā)銀行積極布局養(yǎng)老金融，以客戶養(yǎng)老需求為核心，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，全力參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，累計開立個人養(yǎng)老金賬戶130萬戶。推出新市民信貸融資服務(wù)專案，為新市民提供創(chuàng)業(yè)支持。豐富消費貸款產(chǎn)品，推出信用消費貸款“優(yōu)享貸”。落實存量首套住房貸款利率調(diào)整政策，助力房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。落實擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，信用卡全年消費金額2.22萬億元，積極助力消費復(fù)蘇。

經(jīng)營管理增添新動能。廣發(fā)銀行持續(xù)提升零售業(yè)務(wù)體系化、綜合化、數(shù)字化能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進。發(fā)揮敏捷開放優(yōu)勢，構(gòu)建“場景+金融”的數(shù)字化客戶服務(wù)生態(tài)，開放銀行建設(shè)成效顯著，帶動新增客戶超百萬。數(shù)字工具不斷豐富，推進客戶經(jīng)營管理線上化，實現(xiàn)“E掌柜”全面推廣，落地零售“智慧大腦”、手機銀行9.0、發(fā)現(xiàn)精彩8.0等智能工具。信用卡分步式核心系統(tǒng)成功上線，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強大動力。

綜合化經(jīng)營實現(xiàn)突破。加強資源整合，深化協(xié)同聯(lián)動。升級雙卡協(xié)同機制，提升零售有效戶轉(zhuǎn)化效率；健全公私聯(lián)動機制，完善場景產(chǎn)品、活動權(quán)益等營銷關(guān)鍵體系。增強專業(yè)化服務(wù)能力。順應(yīng)大財富管理發(fā)展趨勢，完善以客戶為中心的產(chǎn)品矩陣，加強“廣發(fā)嚴(yán)選”“廣發(fā)智投”品牌建設(shè)，升級零錢理財產(chǎn)品“智能金”，提升產(chǎn)品競爭力。錨定客戶需求，信用卡建設(shè)“線上+線下”全生態(tài)場景，打造不同客群的權(quán)益活動。

體系化基礎(chǔ)逐步夯實。完善分層分群分類客戶的全生命周期智能化經(jīng)營體系，升級“廣發(fā)精彩薈”會員成長體系，豐富權(quán)益產(chǎn)品，為客戶提供多樣化、差異化、特色化服務(wù)。（彭沖 金芷汐）