近日，工商銀行河源紫金支行來了一名特殊的“客戶”，該行一名保安在巡查時發(fā)現(xiàn)在大廳的愛心專區(qū)有一名啼哭的兒童，于是告知客服經(jīng)理，表示其可能需要幫助。該行客服經(jīng)理馬上上前安撫該兒童的情緒，并將其帶到工作人員視線范圍內(nèi)的位置就座。隨后，經(jīng)理耐心詢問其走失過程、原因，順利獲取其姓名以及家長的聯(lián)系方式，并在第一時間聯(lián)系上其家長。

很快，兒童的家長趕到該行，將其接走。工商銀行河源紫金支行的暖心服務(wù)讓家長連連道謝。工作人員細(xì)心叮囑家長，不管什么場合，切記要看護(hù)好小孩，防止走失。

工商銀行河源紫金支行一直以來堅持為客戶提供良好的服務(wù)與幫助，堅持以客戶為中心，靠服務(wù)創(chuàng)造價值。接下來，紫金支行將進(jìn)一步加強應(yīng)對突發(fā)事件的能力，始終以客戶為中心，耐心、細(xì)心、用心為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（梁昕 劉鑫）