■建行河源市分行工作人員實地了解情況 肖斌 攝

近日，市民葉女士匆匆來到建行河源市源城支行營業大廳，為其母親代辦支取定期存款業務，但因密碼及存折狀態等問題無法實現取款，十分著急。

經了解，原來葉女士的母親患重病，急需支取定期存款用于支付醫療費。面對這樣緊急而又特殊的需求，該行“張富清金融服務隊”迅速行動，帶上資料跟隨葉女士前往市人民醫院實地核實具體情況。

隨后，工作人員帶葉女士回到銀行營業網點，完成了存折密碼重置、存折更換以及存款支取等業務。“真是太感謝了，你們的貼心服務讓我們能夠及時支付醫療費，極大地減少了我們的不便。”葉女士對建行工作人員的專業、高效的服務表示感謝。

建行河源市分行相關工作人員表示，為特殊客戶提供上門金融服務已經成為了建行各網點的“家常便飯”。該行始終秉持著“以客戶為中心”的理念，急客戶之所急，不斷探索創新服務模式，為廣大客戶提供更便捷、更貼心的金融服務。（肖斌 曾嘉雯）