■昨日，群眾在河源國家高新區政務服務大廳社保醫保窗口辦理業務。本報記者 鄧燕琴 攝

○本報訊 記者 鄧燕琴 特約記者 聶燕民 通訊員 黃龍珊 昨日，記者從河源國家高新區政務服務中心獲悉，一季度，該中心共辦理各項社保醫保業務1323單，為企業和群眾提供高效、周到的優質政務服務。

1月16日，河源國家高新區政務服務中心開設了3個社保醫保業務窗口，派駐5名工作人員上崗服務，并推行“工作日中午不停歇”便民服務，廣大群眾可以在工作日9時至17時30分到政務服務中心一樓大廳辦理有關業務。

“我是來幫媽媽辦理退休金業務的，沒想到這么順利就辦好了。”昨日上午，趙先生來到河源國家高新區政務服務中心一樓大廳綜合窗口辦理業務，對業務辦理過程給予了肯定評價。“阿姨，你打開粵省事小程序，我教你怎么辦理退休金年審。”在另一個窗口，工作人員耐心地指導一名來辦理退休金年審的群眾使用手機操作相關業務流程。

社保醫保業務窗口工作人員介紹，一季度辦理業務1323單，其中個人辦理952單、企業辦理371單。企業辦理的業務以社保補繳、生育報銷、工傷認定和工傷報銷等為主，個人辦理的業務主要是打印社保清單、靈活就業登記和失業登記等。據介紹，社保醫保業務量一般在5月、6月、9月、10月以及春節前較為集中，例如春節前，大量務工人員離開或返回河源，咨詢、辦理社保醫保轉移業務和失業人員申請失業待遇等業務的較多。

為了讓群眾感受優質的服務，社保醫保業務窗口工作人員參加了由市醫保局和市社保局組織的業務常態化學習培訓，提高業務能力。同時，參加河源國家高新區政數局每季度組織的窗口服務培訓，提高服務意識，辦好每一單業務，讓群眾在辦事過程中有更好的體驗感。政務服務中心建立完善投訴機制，如果有群眾投訴，工作人員會與群眾在調解室進行溝通，了解其需求；與市醫保局和市社保局進行積極協調，解決群眾遇到的難題。