○本報訊 通訊員 藍天紅 近日，源城區稅務局相繼召開提升納稅人滿意度專題調研座談會和工作推進會，聚焦納稅人繳費人辦稅痛點、難點、堵點，堅持把“我為納稅人、繳費人辦實事”作為提升納稅人滿意度，贏得納稅人“非常滿意”的有力抓手，通過實施“三零法”提升納稅服務質效，持續優化稅收營商環境。

“零縫隙”織密網格服務

疫情防控期間，納稅人線上咨詢需求量增加，區稅務局多方合力共建稅企微信群構建網格化服務體系。目前，稅源管理部門建立稅企微信群59個，涉及納稅人戶數13574戶。各個微信群都有區稅務局各業務部門的業務骨干組成的專業團隊駐守，稅務人員在群里送政策、問需求、優體驗，對納稅人、繳費人有問必答、拒絕潛水，真正實現了上班服務高質量、下班咨詢不打烊。

“零盲區”組織人員培訓

區稅務局建立高素質納稅服務團隊，采取“線上”直播課程+“線下”知識培訓相結合的方式，組合式開展稅費政策培訓工作。同時，利用下班時間組織前臺人員培訓，熟練掌握最新的稅收優惠政策，應知應會，以考促學，讓稅務人員在回復納稅人、繳費人時做到“全覆蓋、零盲區”。

“零距離”優化服務圈子

區稅務局通過走訪、調研，密切與涉稅專業服務機構的關系，加強對涉稅專業服務機構的監管和輔導，充分發揮涉稅中介機構協稅護稅的積極作用。多渠道向納稅人、繳費人問計問需，邀請涉稅專業服務人員對稅務機關納稅服務方面提出專業意見，主動作為解難題，真正做到“溝通零距離，服務無障礙”。