■特約記者 呂鵬

近年來，源城區政務服務和數據管理局按照深化數字政府改革、優化營商環境的總體要求，積極推進鎮（街道）政務服務標準化、規范化、便利化“三化”建設，為辦事企業和群眾提供更優質、更高效、更周到的政務服務體驗。

落實政務服務事項

標準化建設

全面梳理上級賦權事項，做好鎮（街道）權責清單制定、動態調整和日常管理，推進鎮（街道）政務服務明責、賦權、擴能工作。規范鎮（街道）政務服務事項指導目錄，印發了《源城區鎮（街道）便民服務中心可辦事項指導目錄》，統一規范全區7個鎮（街道）可辦事項，統一政務服務事項的受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、法定辦結時限、辦理結果等基本要素，做到各鎮（街道）無差別受理、同標準辦理，并按照要求在各鎮（街道）便民服務中心公布可辦事項指導目錄。同時，組織開展窗口工作人員業務培訓，確保下放事項“接得住、做得好”，先后組織培訓2批次，涉及區級部門14個。

持續推進政務服務

規范化建設

規范審批服務。按照數字政府建設政務服務事項梳理工作要求，組織全區各鎮（街道）、區市場監管局等14個部門進行現場辦公，在河源市一體化政務服務平臺認領鎮（街道）級行使的各類政務服務事項。按照標準規范開設賬號、配置事項及審批流程，實現政務服務事項網上審批。目前，各鎮（街道）便民服務中心綜合窗口均嚴格落實受審分離工作要求，全面使用河源市一體化政務服務平臺受理業務。

規范場所名稱。為更好塑造廣東政務服務品牌形象，推進政務服務標準化、規范化、便利化，目前，源城區政務服務中心及區內各鎮（街道）便民服務中心全面統一規范使用全省統一政務服務標識標牌。全區已完成包括1個區級政務服務中心、7個鎮（街道）便民服務中心和74個村（社區）便民服務站在內的82個政務服務場所的形象標識統一規范工作。

群眾辦事“只進一扇門”。按照“應進必進”的原則，鎮（街道）市場監督管理所業務全部進駐便民服務中心辦理。目前，埔前鎮、上城街道、新江街道、源西街道、高埔崗街道、源南鎮均已完成市監業務進駐便民服務中心工作；東埔街道因場地限制，按照因地制宜原則，將東埔市場監督管理所作為東埔街道便民服務中心分中心統一管理。

統一窗口受理。各鎮（街道）便民服務中心均實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的綜合窗口模式，設置統一咨詢、受理以及出件窗口。人社、醫保、衛健、殘聯、民政等單位114項業務全部進駐鎮（街道）便民服務中心辦理，實現群眾辦事“一窗通辦”。

加強政務服務

便利化建設

深化“粵智助”基層應用。為深化“數字政府2.0”建設，進一步推動政務服務向基層延伸，實現基層群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”，區政務服務和數據管理局積極推廣應用“粵智助”政府服務自助機，加快推動區便民服務信息化建設工作。目前，全區已完成“粵智助”政府服務自助機鎮（街道）、村（社區）全覆蓋工作，累計部署“粵智助”政府服務自助機85臺，上線可辦事項268項，實現基層群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”。

規范政務服務“好差評”。各鎮（街道）便民服務中心均配置“好差評”評價二維碼，實行現場“一次一評”、網上“一事一評”模式。即企業和群眾在線上線下辦事后，可在鎮（街道）便民服務中心或政務服務網對服務按照“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意”等次進行評價，實現“政務服務好不好，讓企業和群眾說了算”。

提供更多便利服務。各便民服務中心均按照要求合理設置志愿服務崗以及“幫辦代辦”等服務窗口，通過制定幫辦代辦工作方案、梳理幫辦代辦事項清單、成立幫辦代辦隊伍等，全力做好服務群眾工作。