■吳錦雄

基層信訪(fǎng)干部的工作重點(diǎn)在于“執(zhí)行”。“執(zhí)行”就是按照上級(jí)部門(mén)的工作部署解決好“怎么干”的問(wèn)題，但是不管“怎么干”，最好的辦法都應(yīng)該是把上級(jí)的工作決策部署落實(shí)落細(xì)落具體“這樣干”。若基層信訪(fǎng)干部貪圖省事，重傳達(dá)輕落實(shí)，越過(guò)動(dòng)腦筋思考“怎么干”的環(huán)節(jié)，直接抄襲套用上級(jí)部門(mén)的工作方案，完完全全干起了“傳聲筒”的工作，堂而皇之當(dāng)起了“甩手掌柜”，僅轉(zhuǎn)發(fā)通知傳達(dá)工作人員要“干什么”，卻未牽頭抓總統(tǒng)籌解決好“怎么干”的問(wèn)題，往往容易引起工作人員“應(yīng)付式”地工作，導(dǎo)致工作經(jīng)常執(zhí)行不到位。總結(jié)基層信訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，巧幸發(fā)現(xiàn)一條基層信訪(fǎng)干部“內(nèi)外兼修”式的能力提升路徑，通過(guò)主觀(guān)意識(shí)方面的“修心”，工作能力方面的“修能”，推動(dòng)提升基層信訪(fǎng)干部工作執(zhí)行力。

基層信訪(fǎng)干部要“修心”

（一）基層信訪(fǎng)干部要樹(shù)立敬業(yè)精神。敬業(yè)精神是由高度負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度和能勝任工作崗位的履職能力有機(jī)組合而成。其中，負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度是基礎(chǔ)，是工作思想的具體表現(xiàn)，直接影響著工作行為。把事情干完，只是履行了工作的基本義務(wù)。把事情干好，才是工作的根本目的和意義。基層信訪(fǎng)干部應(yīng)學(xué)習(xí)匠人對(duì)工作專(zhuān)注及精益求精的敬業(yè)精神，認(rèn)真鉆研工作業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升個(gè)人工作能力。

（二）基層信訪(fǎng)干部要養(yǎng)成務(wù)實(shí)作風(fēng)。勤奮務(wù)實(shí)是職業(yè)操守之一，是基層信訪(fǎng)干部扎實(shí)做好基層信訪(fǎng)工作的重要保障。應(yīng)自我激勵(lì)消除工作上的惰性，牢固樹(shù)立新時(shí)代“好干部”的思想，推動(dòng)養(yǎng)成“要干事，要干成事”的工作心態(tài)，積極發(fā)揮個(gè)人才能，努力創(chuàng)造工作價(jià)值。同時(shí)，主動(dòng)將責(zé)任倒逼的壓力內(nèi)化為動(dòng)力，從思想上解決工作動(dòng)力不足的問(wèn)題，推動(dòng)養(yǎng)成勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

基層信訪(fǎng)干部要“修能”

（一）基層信訪(fǎng)干部要掌握完善工作方案的能力。工作方案在同一個(gè)金字塔的不同層級(jí)之間的側(cè)重點(diǎn)不同，當(dāng)基層信訪(fǎng)干部依葫蘆畫(huà)瓢、原樣照搬上級(jí)部門(mén)的工作方案，實(shí)行“上下一樣長(zhǎng)，左右一樣寬”的工作舉措時(shí)，一旦遇到基層錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際情況可能會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。于基層信訪(fǎng)干部而言，緊扣上級(jí)部門(mén)的工作方案，結(jié)合本地區(qū)本部門(mén)的實(shí)際情況，細(xì)化提升工作方案的針對(duì)性和可操作性顯得尤為重要。

（二）基層信訪(fǎng)干部要堅(jiān)持細(xì)化任務(wù)清單的習(xí)慣。工作任務(wù)清單化管理是各級(jí)各部門(mén)落實(shí)工作的常用舉措之一，它能使受眾對(duì)象快速明白要“干什么”，通過(guò)明確任務(wù)目標(biāo)的做法，推動(dòng)受眾對(duì)象及時(shí)建立起任務(wù)意識(shí)。在實(shí)際工作中，個(gè)別人員還沒(méi)有根據(jù)上級(jí)工作要求將工作任務(wù)清單落實(shí)落細(xì)落具體的習(xí)慣。例如，當(dāng)面對(duì)“提高認(rèn)識(shí)”這一較為抽象的工作要求時(shí)，應(yīng)圍繞“怎么做才能提高認(rèn)識(shí)”這方面進(jìn)行針對(duì)性的細(xì)化并羅列出具體要求，主動(dòng)把抽象的工作要求轉(zhuǎn)化成具體的任務(wù)清單，通過(guò)“按單執(zhí)行”的舉措，促使工作內(nèi)容具體化，推動(dòng)工作行為規(guī)范化，全面預(yù)防工作執(zhí)行不到位的情況，保障工作質(zhì)量先“達(dá)標(biāo)”再“提升”后“創(chuàng)新”。為此，基層信訪(fǎng)干部應(yīng)圍繞上級(jí)工作任務(wù)目標(biāo)的“大清單”制定出具體執(zhí)行的“小清單”，通過(guò)“小清單”的具體實(shí)施推動(dòng)完成“大清單”的目標(biāo)任務(wù)。

（三）基層信訪(fǎng)干部要樹(shù)立統(tǒng)籌全盤(pán)工作的意識(shí)。基層工作點(diǎn)多面廣非常繁重，基層負(fù)責(zé)牽頭抓總的信訪(fǎng)干部要有主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為的責(zé)任意識(shí)，要有刪繁就簡(jiǎn)、追求工作效能的求精意識(shí)，要有體諒基層工作人員不容易的換位思考意識(shí)。做到科學(xué)謀劃部署，統(tǒng)籌調(diào)配工作資源，優(yōu)化暢通工作流程，為一線(xiàn)人員開(kāi)展工作創(chuàng)造有利條件。我曾在工作中總結(jié)梳理出“填鴨式信息填寫(xiě)法”，通過(guò)事前系統(tǒng)通盤(pán)考慮與整理，直接將信息收集填寫(xiě)工作轉(zhuǎn)變成信息“填鴨”工作，達(dá)到了即使是外行的信息填寫(xiě)人通過(guò)“看一眼”也能明白的效果，有效減少了溝通及改錯(cuò)等成本，推動(dòng)信息規(guī)范填寫(xiě)率急劇提升，達(dá)到良好以上。本人以這個(gè)“小方法”為基礎(chǔ)制作的統(tǒng)計(jì)信息填寫(xiě)指引表，得到上級(jí)主管部門(mén)的認(rèn)可與推廣，被有關(guān)縣區(qū)相關(guān)部門(mén)引用為“模版”，為有關(guān)縣區(qū)如期完成一項(xiàng)初始性、全域性繁重的統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)發(fā)揮了較大作用。基層信訪(fǎng)干部樹(shù)立統(tǒng)籌全盤(pán)工作的意識(shí)是提升工作執(zhí)行力的必然要求。

（四）基層信訪(fǎng)干部要科學(xué)做好督導(dǎo)服務(wù)工作。督導(dǎo)是進(jìn)一步傳導(dǎo)責(zé)任壓力的強(qiáng)力舉措，可有效避免工作壓力“上緊下松”，推動(dòng)形成上下同頻共振的工作合力。開(kāi)展督導(dǎo)服務(wù)工作應(yīng)盡量采取簡(jiǎn)潔高效的督導(dǎo)服務(wù)方式，確保能發(fā)揮出督導(dǎo)服務(wù)效果，又能避免加重督導(dǎo)對(duì)象的工作任務(wù)，積極營(yíng)造“皆大歡喜”的督導(dǎo)氛圍。建議基層信訪(fǎng)干部?jī)?yōu)先選擇溝通交流的督導(dǎo)服務(wù)方式，充分講明工作的意義甚至是利害關(guān)系，促使督導(dǎo)對(duì)象深刻感受到工作的責(zé)任壓力，推動(dòng)督導(dǎo)對(duì)象建立起“把公家事當(dāng)自家事來(lái)做”的自覺(jué)性，或倒逼形成“不得不為之”的責(zé)任感與壓力感。

（五）基層信訪(fǎng)干部要及時(shí)學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失。學(xué)習(xí)總結(jié)是個(gè)人提升工作能力的必經(jīng)之途，建議基層信訪(fǎng)干部以工作需求為學(xué)習(xí)導(dǎo)向，以工作內(nèi)容為實(shí)踐載體，做到“學(xué)中做，做中學(xué)”融合式學(xué)習(xí)提升，爭(zhēng)取做到“干一行，專(zhuān)一行”，促使自己成為信訪(fǎng)領(lǐng)域的行家里手。前車(chē)之鑒，后車(chē)之師，每年度的常規(guī)工作都具有較強(qiáng)的規(guī)律性，基層信訪(fǎng)干部要充分利用好工作總結(jié)的優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)做好周、月、年及大事、要事的總結(jié)，通過(guò)系統(tǒng)的工作總結(jié)，提煉出寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，為今后開(kāi)展類(lèi)案工作打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。通過(guò)系統(tǒng)總結(jié)并形成文稿臺(tái)賬，致力打造出工作經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制、可傳承的工作機(jī)制，推動(dòng)形成“功成不必在我，功成必定有我”的工作格局，爭(zhēng)取達(dá)到“第一年保質(zhì)保量，第二年高質(zhì)高效，第三年創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的工作效果。

（作者單位：源城區(qū)府辦）