■本報記者 梁昕 通訊員 肖艷時 

“粵智助”政府服務自助機（下稱“粵智助”）是我省推進“數字政府”改革建設的標志性成果，整合了全省各級政府部門服務，打造基層“一站式”綜合便民服務平臺，統一將民生服務送到基層群眾身邊，為群眾提供“就近辦、自助辦、一次辦成”的全新體驗。

據了解，市政數局聯合河源農商銀行、交通銀行河源分行持續深化“政務+金融”模式，在我市鎮（街）、行政村全面投放應用“粵智助”，在全市范圍內共部署“粵智助”1458臺，實現“粵智助”政府服務自助機鎮（街）、行政村全覆蓋，進駐服務事項184項，累計辦理業務量90多萬次，服務群眾45萬多人次。

深入基層調研

擴展“粵智助”業務范圍

市政數局指導各縣區通過現場詢問、設置“粵智助”意見簿等方式，及時收集基層群眾的需求意見，建立“群眾希望辦理服務事項”“‘粵智助’運行存在問題”等清單，積極回應群眾訴求。按照省統一部署，依托“粵智助”全省統一平臺，分批次組織推動更多政務服務事項進駐“粵智助”。

目前，我市“粵智助”可為群眾提供城鄉居民領取養老保險待遇資格認證、參保繳費記錄查詢等共184項高頻政務服務事項，其中上線的稅費業務涵蓋申報納稅、發票辦理、社保費業務、證明辦理、信息查詢五大類共57項事項，實現群眾在家門口即可享受高效便捷的政務服務，打通基層群眾辦事“最后一百米”，實現“小事不出門、大事不出鎮”。

加強多方聯動合作

提升“粵智助”宣傳效果

市政數局統籌協調縣區政數局及農商銀行、交通銀行等多部門，建立協同聯動機制，組建政數系統、合作銀行、鄉村特派員、鎮村工作人員溝通聯絡群，常態化跟進“粵智助”運行情況，結合實際工作，動態調整各鎮（街）、行政村“粵智助”管理人員，確保“粵智助”日常管理工作不停歇、不斷檔，及時解決其在投放、使用過程中需協調解決的問題，實現市、縣、鎮、村四級同頻共振，有效保障“粵智助”正常運行。

通過多方協同配合，發揮各級部門示范引領作用，各鎮、村積極開展“粵智助”服務站點培訓和宣傳推廣工作，以現場講解、操作演示、發放宣傳冊、利用主流媒體、政務新媒體等渠道宣傳推介“粵智助”，持續擴大“粵智助”知曉度和影響力，引導群眾會用、多用，提升“粵智助”服務效能，發揮“粵智助”便民利民辦事作用，讓“粵智助”家喻戶曉。

積極實現適老化改造

跨越“粵智助”年齡鴻溝

市政數局按照省統籌部署，積極開展“粵智助”適老化改造，加強特殊人群辦事指導，讓老年人等特殊群眾更加方便辦事。對年齡較大不會操作使用的特殊人群，由鄉村特派員和鎮、村工作人員手把手指導操作或代辦，推動“粵智助”惠及各階段各年齡人群。同時，通過針對性地改造辦事頁面，引導老年人群使用“粵智助”長輩版模式，助力老年人方便快捷辦事，切實解決老年人“數字鴻溝”問題，有效提升群眾獲得感和滿意度。