■燃氣公司工作人員為用戶講解《管道燃氣供氣協議》的注意事項，協助用戶線上辦理燃氣業務。

■文/圖：本報記者 朱曉穎

“家里燃氣用不了，一個電話就可以解決問題。”近日，家住市區碧水軒花園的陳阿姨家中燃氣表因電量不足使用不了，隨即撥打燃氣公司服務熱線反饋問題，前后用時不到兩小時，便完成檢修并更換電池。

在我市，燃氣熱線電話實現24小時值班接聽，升級服務后，嚴格執行上門服務制度，快速響應用戶需求，大幅提升用戶滿意度。

近年來，市城管綜合執法局高度重視民生服務，始終把群眾滿意作為燃氣管理和提升群眾幸福指數的工作宗旨，在加強安全管理工作的同時，督導燃氣公司持續推進燃氣服務設施建設，不斷深化各燃氣企業公共服務管理，推動天然氣事業高質量發展，提升服務質量及業務辦理便利度，持續優化用氣營商環境，守護萬家“煙火氣”，彰顯城市溫度。

管道燃氣為用戶

送來安全與便利

“從液化氣改成管道氣，工作人員上門服務，生活不僅更安全也更方便。”家住市區金鼎花園的曾女士說。如今，該小區管道燃氣鋪設正在進行，工作人員主動上門服務，用戶在家即可完成所有報裝流程。“足不出戶”的報裝審批，得到了大家的高度認可，許多像曾女士一樣的家庭，積極對接燃氣公司，完成業務繳費，等待師傅入戶安裝。

燃氣安全事關千家萬戶和民生大計，是城市高效有序運轉的前提。去年，我市完成16個小區共7300多戶家庭老舊燃氣管道的更新改造。目前，市中心城區完成管網鋪設老舊小區94個，穩步提高居民天然氣普及率，進一步保障居民用氣安全。

我市持續落實餐飲場所安裝報警裝置工作及全面排查用戶端用氣安全，排查餐飲場所和用氣單位10136家，排查整改一般隱患4833項，及時督促更換不合格燃氣灶具、軟管和老舊氣瓶，堅決防范和遏制燃氣安全事故發生。目前，全市餐飲等行業燃氣報警裝置總體安裝率100%，燃氣安全治理水平顯著提升，居民生活質量大幅改善。

用氣辦理“一網通”

市民滿意度不斷提升

“怎么開戶？”“在哪里繳費？”“價格是多少？”近日，在位于市區建設大道的新奧燃氣服務窗口，市民劉女士向業務員咨詢開戶繳費等問題，業務員耐心指導劉女士，手把手教學使用“e城e家”小程序，協助劉女士線上辦理開戶繳費等業務。

近年來，我市燃氣企業進一步提升服務質量、升級繳費系統、優化繳費流程。通過網上營業廳小程序，實現辦理自助開戶、預約通氣、預約維修、預約改管、自助抄表、在線繳費等業務線上辦理，并提供查詢繳費記錄、電子賬單、電子發票、用氣安全、服務承諾、價格公示等信息，為市民群眾提供快捷、便利、高效的繳費查詢渠道，真正實現“全網辦、零跑腿”。

優化報裝流程

用氣服務送上門

隨著城市經濟發展和用戶需求量增大，為進一步優化營商環境，增強市場主體的滿意度和獲得感，我市積極落實落細助企紓困政策措施，一方面優化用氣申報、驗收通氣兩個環節，實現用戶報裝“一次辦理完結”，實行“一站式服務”，為用戶提供更加便利、快捷、周到的服務。另一方面，涉及外線報裝用氣總時限優化縮減至不超過7個工作日；不涉及外線報裝用氣總時限縮減至不超過3個工作日，極大縮短了報裝用時，加快企業用氣。同時，針對中小微企業用氣報裝的特殊情況，企業只需致電燃氣公司，就可以專派業務人員提供上門報裝服務，減輕企業用氣負擔。

據介紹，截至2022年底，全市管道天然氣用戶超過26萬戶，天然氣普及率43.2%；新建和改造燃氣管網252.577公里；建成天然氣場站7個，年供氣能力1.5億立方米，儲氣能力約90萬立方米，可保障城鎮燃氣應急用氣需求3天以上；安全形勢穩定向好，不斷推進天然氣事業高質量發展，助力我市營商環境跑出“加速度”。