“你好，河源110，有什么能幫你的？請講！”“民警馬上就到，請您在現場耐心等待?！薄@看似平凡的話語，卻傳遞著一份溫暖、一份安全、一份關懷。群眾遇到危險情況第一時間會想到打110報警，接警員的工作不只是記錄、傳達，還要分析、判斷，他們用一根電話線牽系著生死離別、喜樂哀愁、家長里短，牽系著萬家燈火。

今年1月10日是全國第38個“110宣傳日”。昨日下午，記者在市公安局情報指揮中心110指揮大廳看到，接警員正在接聽報警電話，了解警情。

110，三個簡單的數字，串成一條重要的“生命線”，一端連著群眾，一端連著民警。

市公安局情報指揮中心110指揮大廳的優秀接警員李智鋒說，最短的有效報警電話大概可以在20秒內完成，有些較長的報警電話可能要用時3分鐘以上。他也不清楚上班時到底要講多少話，所以潤喉片是必備。

李智鋒和同事在接警過程中要佩戴耳麥，接警時間長了耳朵會不舒服，所以需要兩只耳朵交替佩戴。李智鋒說，最關鍵的是上班時間要時刻保持頭腦清醒，每一通電話都必須認真對待，不容有失。

2023年4月12日，李智鋒在上班時接到一名男子報警，該男子情緒非常激動，說明不了所在位置，表述不清報警緣由，疑似因為買賣樟樹問題被詐騙。李智鋒先按照接處警系統定位，將警情和位置一并發送給當地派出所。李智鋒有關聯警情的習慣，剛好十幾分鐘前有同事也接到了一起關于買賣樟樹糾紛的警情，對方也是情緒很激動，但是回撥電話無人接聽。他馬上意識到兩起警情雖然不是同一名報警人，但極有可能由同一起糾紛引起。

于是李智鋒立即聯系報警人，通過安撫穩定報警人情緒，了解到兩名報警人是父子關系，兒子稱其父親正駕駛小車要去傷害對方。了解到報警人父親的一些基本信息后，李智鋒立馬報告帶班負責人，通過布控攔截，成功攔下了當事人車輛，當事人患有精神疾病，談吐不清，民警搜查發現車上放有一把鐮刀。李智鋒的一通回撥電話，避免了慘劇發生。

接警員的主要工作是接警和派警。隨著社會發展，百姓的生活瑣事、求助、糾紛等報警電話也多了。

2023年12月21日凌晨，市公安局情報指揮中心110指揮大廳接警員胡俊杰接到一起男事主站在橋上欄桿處準備跳河輕生的警情。在了解到報警人患有抑郁癥后，胡俊杰在通話過程中對其進行安撫，并拖延時間讓出警民警趕往現場處置。

通話中，胡俊杰了解到輕生者對家中3名孩子心存牽掛，遂讓同事馬上與現場民警對接，讓現場民警在展開勸導工作時以此作為突破口?，F場民警看到輕生者在與接警員通話中慢慢流露出猶豫的眼神時，緩慢靠近，果斷將輕生者從橋上抱下。當輕生者的電話中傳來現場民警報平安的聲音時，胡俊杰終于松了一口氣。

（本報記者 蘇勇軍 通訊員 謝曉丹 黃志斌 丘嘉寶）