21日9時許，廣東交通集團所屬揭博高速監控中心通過視頻巡查發現，一輛粵M牌大巴停靠在往博羅方向的水墩站至紫金東站路段應急車道上，不少乘客還在故障車輛附近徘徊，不時有車輛從大巴旁呼嘯而過，場面十分驚險，隨即通知路政、交警、拯救等部門趕往現場，及時將滯留人員安全轉移。

9時24分，2名路政員趕赴現場，此時路面車輛較多，為避免引起二次事故，他們立即拉響警笛，把車停放在大巴后，一人引導司乘人員到護欄外安全區域，另一人迅速做好安全圍蔽，用反光錐延長車輛后方來車方向的安全警示標志，并封閉第三車道，警示過往車輛減速行駛，注意避讓。

隨后，粵運拯救到達現場，將故障車拖離現場，轉運大巴也及時到達現場，路政員引導乘客有序上車并幫忙搬運行李。滯留乘客在交警和路政員的指揮下，有序登上轉運大巴，重新踏上行程。

據司機黃先生介紹，該大巴從五華出發前往廣州，車上共有54人，大部分為返校學生。途經該路段時，由于發動機溫度過高，導致車輛無法正常行駛，被迫停在應急車道上。（本報記者 馮曉銘 通訊員 李婧靈）