市消委會、市市場監管局日前透露，為全面落實中央經濟工作會議精神，全方位落實全國市場監管工作會議精神和省委“1310”具體部署、市委“138”具體安排，我市本月將集中開展“3·15國際消費者權益日”系列活動，緊扣“激發消費活力”消費維權年主題，匯聚各方力量，打造共建共治共享新格局，奮力開創消費維權新局面，共同維護公平競爭的市場環境，努力營造安全放心的消費環境，推動我市經濟高質量發展。

宣傳經營典范 提振消費信心

“3·15”期間，我市各級市場監管部門將開展形式多樣的活動，大力宣傳消費維權年主題，普及消費維權知識，宣傳監管正能量、宣傳經營新典范，提振消費信心，助力經濟發展。

開展主題宣傳。采取多樣化多渠道的形式，廣泛宣傳消費維權年主題的深刻涵義，推動全社會形成“激發消費活力”的共識，不斷優化消費環境。3月11日起，在主要公交車站、戶外廣告屏等固定媒介張貼、播放消費維權年消費主題畫。

開展大型現場活動。3月15日，市消委會、市市場監管局牽頭，聯合源城區市場監管局、市消委會成員單位、消費維權志愿者在堅基商業廣場舉行活動，發放消費維權宣傳資料，現場受理消費者投訴、舉報和咨詢，商品識假辨假現場比對、講解，提高消費者自我保護能力，并在活動現場對新一批放心消費經營單位進行授牌。各縣區由消委會、市場監管部門牽頭，聯合各地消委會成員單位當天同步舉行現場宣傳咨詢活動，在全社會營造濃厚的“3·15”氛圍。

開展媒介宣傳。加強與當地媒體的溝通合作，統籌全市“3·15”活動系列宣傳報道，通過河源日報、河源廣播電視臺、“河源市場監管”等媒介平臺及時報道、宣傳全市“3·15”活動開展情況。

開展消費維權大講堂進校園、進企業活動。進一步引導科學理性消費，提高維權意識，并倡導經營者增強自律意識，做到合法合規經營。

發布“十大消費維權典型案例”。收集、整理各級市場監管部門、消委會（消保委）維權案例，評出2023年度“十大消費維權典型案例”，內容涵蓋變相強制消費、格式條款、欺詐行為、定金罰則、安全保障義務、流動攤位購物風險、合同違約行為、廣告宣傳、預付式消費等消費熱點、難點，通過剖析案例，引起廣大消費者、經營者的關注，促進消費市場的健康發展。

開展假冒偽劣商品現場集中銷毀活動。在“3·15國際消費者權益日”前后，集中銷毀近年來查處的假冒偽劣商品，展示相關執法部門的打假治劣成果，震懾違法經營行為，進一步優化消費環境。

發布消費警示。結合當前消費投訴熱點，發布消費警示提示，曝光不法行為，提醒消費者遇到消費糾紛時正確的維權途徑，依法維護消費者的合法權益。

暢通線上線下投訴舉報渠道，妥善處理消費投訴舉報。暢通投訴舉報渠道，及時介入處理，依法依規調解。充分發揮消費維權綠色通道和消費維權服務站的作用，多方面、多渠道維護好消費者合法權益。

調動社會力量 構建共治格局

市消委會、市市場監管局表示，各級消委會、市場監管部門要統一思想，充分認識到新形勢下消費維權工作的重要性，主動作為，認真組織和策劃“3·15”宣傳活動，制訂本地具體實施方案，落實工作責任，做好組織協調工作，調動社會各界力量積極參與，確保“3·15”現場活動工作高標準、見實效。同時，要及時匯總，及時報送活動開展情況。

依法履職，積極受理投訴舉報。各單位要積極暢通消費者投訴渠道，依法及時、妥善處理消費者投訴舉報，快速化解消費糾紛，有效防范監管風險。中央廣播電視總臺2024年“3·15”晚會播出期間，各單位負責人要在崗收看，保持電話暢通，并組織執法力量應對突發事件，針對央視曝光的案件做出快速反應，依法嚴厲查處違法行為。

據悉，我市持續完善12315體系建設，在構建統一權威高效、服務支撐全系統的投訴舉報處理體系上下功夫，推進12315維權效能顯著提升。有效運用12315效能評估評價機制，實現“逐級循環聯動”評價體系，持續提升12315工作效能。進一步暢通投訴舉報渠道，充分發揮全國12315平臺作用，保障12315平臺高效平穩運行，確保12315投訴舉報渠道通暢、有序，及時接收高效流轉處置投訴舉報、快速督查督辦，積極回應社會關切。有序推進12315和12345銜接協同機制，依法依規規范投訴舉報推送、受理、辦理、督辦、反饋互通工作機制，積極做好全國12315平臺和12345平臺互聯互通、信息共享和業務實時交互，提高工作質量和效率。2023年，全市共受理消費者投訴舉報15778件，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率均達99%以上，為消費者挽回經濟損失約491.66萬元。

（本報記者 張偉燕 通訊員 張奕聰 戴小茜 林俊勇）