■本報記者 陳思芬 

通訊員 邱嵩 王晴 藍錦鋒

近年來，中國人民銀行河源市分行（下稱人行河源市分行）緊扣“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，不斷優化支付受理環境、打通支付堵點，滿足轄區多樣化的金融服務需求，讓銀發群體和外籍來華人員消費無礙、支付無憂。

提升基礎設施水平

服務更優質

加強基礎設施建設是優化支付服務的重要前提。我市各銀行機構積極做好柜面改造、機具升級、開戶流程精簡、線上軟件更新等工作，不斷提高老人、外籍來華人員支付服務需求的適配度。目前，我市設有10個外籍來華人員賬戶服務重點網點，提供涉外個性化服務，全市340個銀行網點均已完成適老化、適外化改造。

為更好滿足外籍來華人員用匯需求，人行河源市分行通過摸底調查、座談研討等方式，掌握各銀行、各酒店外幣兌換服務保障情況，以及重點文旅場景的支付硬件設施和商戶情況。同時，在全市范圍內推動構建外幣代兌點、ATM機改造等一體化服務體系，引導商戶開通外卡受理功能，升級外卡受理終端設備。目前，全市支持外卡支取人民幣的ATM機具達297臺，全市星級以上酒店、國家4A級以上旅游景區及重點旅游度假區已實現外卡受理全覆蓋，外籍人員無障礙用卡、高效取用現金環境基本建成。

強化現金供給保障

用現更便利

在移動支付迅速發展的當下，人行河源市分行以“零錢包”兌換服務為抓手，切實發揮“現金兜底”作用，按照“網格化+基本戶”管理原則，指導銀行機構主動走訪網格區商戶、城市商圈、旅游景區、高鐵站等重要區域發放“零錢包”及聯系卡，2024年上半年共投放“零錢包”8609個，并對重點用現企業、商戶等開展上門現金服務。同時，開展整治拒收現金專項工作，人行河源市分行組織轄區金融機構各網點與周邊商戶簽訂《不拒收現金承諾書》8789份，摸排商戶總數46054家，充分保障老年人等特殊群體的權益。

為提升外幣兌換的便利度，我市大部分銀行網點提供美元、英鎊等貨幣自由兌換服務，其中，中國銀行河源分行本部柜臺最多可以實現24種外幣兌換。我市有9家銀行77個網點具有辦理個人結售匯業務資質，占所有外匯指定銀行網點總數的7成。翔豐國際酒店、客天下國際旅游度假區、和平溫泉之都旅游度假區等重點文旅場所開設了外幣代兌點，可直接兌換外幣現鈔。