■本報(bào)記者 劉燁華

■通訊員 徐曉曦 王麗莎

歐麗群，源城區(qū)法院審判管理辦公室（研究室）副主任、四級(jí)法官。2015年進(jìn)入法院工作以來(lái)，她公正司法，先后獲源城區(qū)法治政府建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、源城區(qū)“三八”紅旗手、河源法院“十佳干警”等榮譽(yù)。

多走一步 讓銀發(fā)一族

“無(wú)障礙、不等待”

老吾老，以及人之老。老年人受限于年齡、身體狀況、文化水平等因素，面對(duì)訴訟始終有一道難以逾越的壁壘。為解決這一難題，近年來(lái)，歐麗群聚焦老年人訴訟難問(wèn)題，積極開(kāi)展全鏈條適老訴訟服務(wù)改革，切實(shí)保障老年人合法權(quán)益。

“法官，因?yàn)榉课菅b修質(zhì)量問(wèn)題，我岳母摔倒骨折了，老人家年紀(jì)大不能走動(dòng)，不方便到法院立案。我又暫時(shí)無(wú)法開(kāi)具親屬關(guān)系證明辦理授權(quán)委托手續(xù)，怎么辦？”去年4月底，89歲的黃阿婆因人身?yè)p害賠償糾紛與房屋開(kāi)發(fā)商產(chǎn)生糾紛，歐麗群接待了前來(lái)咨詢(xún)的黃阿婆的女婿。

為減輕老年當(dāng)事人的訴累，歐麗群帶領(lǐng)干警主動(dòng)上門(mén)為老人立案。“法官的高尚職業(yè)道德和嫻熟的職業(yè)操守讓我久久難以忘懷……”第二日，歐麗群收到了黃阿婆及其家屬寄來(lái)的感謝信，感激之情躍然紙上。

2021年以來(lái)，源城區(qū)法院全鏈條適老訴訟服務(wù)改革項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)做法被省委辦公廳《每日匯報(bào)》刊載，項(xiàng)目入選全省法院“抓示范促改革惠民生”改革培育項(xiàng)目及全省法院“百項(xiàng)精品普法”項(xiàng)目，榮獲第六屆河源市（縣）直機(jī)關(guān)“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽三等獎(jiǎng)。

多想一層 指導(dǎo)訴前調(diào)解

描繪新“楓”景

近年來(lái)，作為源城區(qū)法院立案庭的骨干，歐麗群一直在探索中尋求突破，指導(dǎo)訴前調(diào)解，努力踐行和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

去年，因河源市某公司遲遲不發(fā)放工資，李某等12名工人與之引發(fā)糾紛，經(jīng)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)協(xié)調(diào)無(wú)果。無(wú)奈之下，李某等人只好來(lái)到源城區(qū)法院咨詢(xún)起訴事宜。民生無(wú)小事，歐麗群當(dāng)即聯(lián)系該公司溝通處理問(wèn)題，但該公司負(fù)責(zé)人表示公司資金周轉(zhuǎn)困難，暫時(shí)沒(méi)有辦法支付。為最大限度減輕勞動(dòng)者訴累及企業(yè)負(fù)擔(dān)，征得當(dāng)事人同意后，歐麗群將案件委派給特邀調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，并全程指導(dǎo)調(diào)解工作。

最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂了調(diào)解協(xié)議書(shū)并申請(qǐng)司法確認(rèn)。事后，李某等12人的6萬(wàn)余元工資全部履行到位。至此，該糾紛圓滿(mǎn)化解。

這是歐麗群指導(dǎo)訴前調(diào)解工作的一個(gè)縮影。近年來(lái)，為大力推動(dòng)矛盾糾紛化于萌芽、止于未訴，她還參與建立社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，推動(dòng)設(shè)立10個(gè)法官聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。源城區(qū)法院解紛關(guān)口進(jìn)一步前移、解紛力量進(jìn)一步下沉，今年上半年，源城區(qū)法院新收案件數(shù)量同比下降20.98%。

多擔(dān)一些

在細(xì)微處傳遞司法溫情

立案庭（訴訟服務(wù)中心）是法院與老百姓接觸的“窗口”，是化解群眾矛盾糾紛的第一道關(guān)口，從法官助理成長(zhǎng)為法官，歐麗群在這里磨礪3年多，始終以耐心、細(xì)致與妥帖的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪(fǎng)當(dāng)事人。

“我要投訴！法官和書(shū)記員不接我電話(huà)，我找不到人！我的案件要怎么辦？”一天，一名當(dāng)事人的“怒吼”在立案大廳響起，大家還在驚愕之時(shí)，歐麗群果斷將當(dāng)事人帶到調(diào)解室，耐心傾聽(tīng)并記錄了當(dāng)事人的訴求，解釋電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的原因，并承諾法官會(huì)在限期內(nèi)給予答復(fù)。

源城區(qū)法院人案矛盾比較突出，法官、書(shū)記員一天需要連續(xù)進(jìn)行多個(gè)案件庭審，長(zhǎng)時(shí)間“泡”在審判庭內(nèi)，當(dāng)事人反映找不到干警、無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)、回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)法院形象造成不良影響。為解決這一矛盾，并減輕辦案團(tuán)隊(duì)的工作壓力，在源城區(qū)法院黨組領(lǐng)導(dǎo)下，歐麗群積極推動(dòng)建立服務(wù)群眾訴求“一崗專(zhuān)辦、工單督辦”工作機(jī)制，在立案庭設(shè)立訴訟熱線(xiàn)專(zhuān)崗，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)群眾來(lái)電的接聽(tīng)、記錄、轉(zhuǎn)辦、管理，架起了法官與當(dāng)事人之間溝通的橋梁。

自2022年11月該機(jī)制設(shè)立以來(lái)，訴訟熱線(xiàn)專(zhuān)崗共接聽(tīng)群眾來(lái)電12887次、轉(zhuǎn)發(fā)督辦工單5831件，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)詢(xún)有人查、咨詢(xún)有人答、訴求有人督”，群眾投訴率直線(xiàn)下降。

作為一名法官，歐麗群憑借著對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱情和對(duì)司法的無(wú)限赤誠(chéng)，生動(dòng)詮釋了人民法官的使命擔(dān)當(dāng)和司法為民情懷。