■本報記者 朱惠思 通訊員 葉芷欣

近日，在廣東省南粵交通龍連高速公路管理處監控中心（下稱龍連監控中心），電話鈴聲不時響起，咨詢、求助電話此起彼伏……監控大廳的監視墻由60個顯示屏組成，19位女監控員實時監控全線交通運行情況。

龍連監控中心這支平均年齡26歲的“娘子軍”，在粵北山區近128公里的高速公路上，堅持立足平凡崗位，負責道路監控、信息傳達、收費監督等工作，以科技與溫情織密高速公路平安網，以柔肩擔重任，守護著萬家燈火。近日，該集體被授予“全國三八紅旗集體”稱號。

異常事件發現率100%

“您好，這里是龍連監控中心，請問有什么可以幫您？”在監控大廳，這樣的對話監控員每天要上演無數次，當咨詢記錄后，監控員便立即通知相關人員前往處理。

“監控系統作為高速公路的‘心臟’，我們監控員作為高速公路的‘眼睛’，守護著高速公路上司乘人員的生命財產安全。”龍連監控中心相關負責人表示，去年該中心累計處理異常事件2722起，發現率100%；通過可變情報板精準發布路況信息8201條，實現重大事件無一遺漏；寒冬酷暑，堅持嚴格執行“1小時重點巡查制”，確保橋隧比達43.38%的復雜路段全年無重大事件發生。

為道路安全保駕護航

今年春運期間，金花隧道突發事故，龍連監控中心通過視頻巡查系統，結合AI視頻分析算法自動識別異常事件，迅速捕捉關鍵信息，研判應對策略，同時聯動交警、路政等部門，僅用15分鐘就完成事故快處快賠工作，有效避免了二次事故發生，為春運安全保駕護航。

龍連監控中心配備了先進的監控系統，實時監控高速公路的每一處。這些系統如同“千里眼”和“順風耳”，為監控員迅速捕捉到道路內的車輛故障、道路擁堵等突發情況。同時，該中心注重數據賦能管理，借助大數據分析，精準定位事故高發節點，制定科學合理的動態保暢策略措施，實現全年交通擁堵“零發生”，充分發揮了科技保障高速公路安全暢通的支撐作用。

向社會延伸溫情服務

去年除夕凌晨3時，該團隊依舊堅守在崗位上，在開展巡查工作期間，屏幕上突然出現了一輛拋錨的返鄉大巴，車上還有十幾個孩子，現場情況十分緊急。監控員立即進行協調救援，同時用廣播安撫乘客，直到看到救援車燈亮起，監控員懸著的心才終于放了下來。

處置這個事件的是當班監控員小陳（化名），當時剛休完產假的她，正值哺乳期。她說：“每天我都把吸奶器放在值班室的柜子里，寶寶的口糧和司乘的安全，我都要守住。”

這種溫柔又堅定的力量，正是龍連監控中心團隊的生動寫照。她們不僅在日常工作中展現出卓越的專業素養，還致力將這份溫暖向社會延伸。龍連監控中心創建了“巾幗心悅坊”咨詢室，并創新“知心姐姐+愛心媽媽”雙崗制，開展心理咨詢50余次，走進沿線學校舉辦“安全小課堂”28場。19朵“鏗鏘玫瑰”以其獨特的溫情和專業精神，在高速公路交通安全與服務中綻放光彩。