客戶贈送錦旗，感謝中華財險河源中支高效理賠。

■中華財險河源中支在客戶服務節開展捐資助學活動

■中華財險廣東分公司理賠隊伍

中華聯合財產保險股份有限公司（下稱中華財險）始創于1986年7月15日，以農險起家，2002年經國務院批復同意，冠名“中華”，成為全國唯一一家以“中華”冠名的國有控股保險公司。

2021年，中華財險實現保費收入556.55億元，保費規模位居國內財險市場第五，農險業務規模穩居全國第二；惠譽國際評級機構連續六年授予公司“A-”財務實力評級，長期展望為穩定；該公司連續多年獲得“亞洲品牌500強”“中國500最具價值品牌”“社會責任典范”等榮譽稱號。中華聯合財產保險股份有限公司河源中心支公司（下稱中華財險河源中支）成立于2006年3月，下轄龍川、紫金、連平三家縣域支公司。16年來，該公司累計實現保費收入4.65億元，為全市人民提供7809.79億元的風險保障。該公司充分發揮農險專業經營優勢，全力助推鄉村振興戰略實施，2021年實現農險保費收入4748.16萬元，位居河源市場第二位，為全市農業生產提供了7.78億元的風險保障。

01

堅持黨建引領  

強化責任擔當

作為國有企業，中華財險河源中支始終堅持黨建引領，提高政治站位，強化責任擔當，將自身發展與服務我市經濟社會發展緊密結合。在黨建引領下，該公司積極踐行“服務國家、服務三農、服務民生，全心全意為人民群眾提供保險保障”的初心和使命，以客戶為中心，著力提升金融服務能力，黨建工作取得新成效，業務發展取得新突破，品牌形象得到新提升。2021年，該公司保費突破億元大關，為社會各界提供超1787億元風險保障。遇到災害發生時，該公司積極履行服務承諾，以最快的速度趕赴受災現場，快速支付賠款。2020年2月，我市香蕉大面積受凍害，疊加新冠疫情影響，種植戶損失慘重并一度陷入困難處境。中華財險河源中支征得當地黨委農辦同意，立即啟動視頻遠程查勘，核對受損情況，確定被保險人的香蕉損失，迅速將99.92萬元理賠款項送到種植戶手中，幫助種植戶快速復產。種植戶對中華財險河源中支真誠服務、快捷便民的工作效率表示高度認可，并贈予“真誠服務、高效理賠、造福社會、一言九鼎”錦旗。

02

創新服務模式

助推鄉村振興

近來年，隨著鄉村振興戰略的深入實施，農業保險作為服務三農的政策工具和金融工具，在促進農村經濟發展中發揮著日益重要的作用。作為一家以農險起家的保險公司，中華財險河源中支深入貫徹落實國家和廣東省農業保險高質量發展要求，全力推動河源市政策性農業保險“擴面、增品、提標”，全力保障人民群眾“米袋子”“菜籃子”供給安全。2021年，該公司累計為全市近25萬戶次農戶的49萬畝次農作物、166萬畝次森林和1976萬頭（羽）畜禽提供了33億元的風險保障，同比提升494%。農險產品由2020年的26個增加至57個，保障范圍不斷擴大。在做好傳統農險服務的同時，公司深入探索農險服務新模式，先后落地了“保險+期貨”“保險+經營貸”綜合金融服務模式，實現了農業保險從保障傳統風險向保障市場價格風險的轉型升級，同時解決了農戶”貸款難、貸款貴”的問題。2021年，該公司先后落實了河源市首個“保險+期貨”項目和首個“大商所農民收入保障計劃”項目，為1088頭生豬提供了超185萬元的價格下跌保障，讓生豬養殖戶能夠安心開展生產。同年6月，該公司“保險+經營貸”綜合金融服務模式在龍川縣落地，農戶憑借保單就可以獲得經營貸款。截至2021年底，該公司累計幫助11名農戶獲得310萬元經營貸款，為鄉村振興注入了金融“活水”。

03

聚焦民生需求 優化保險保障

中華財險堅持以人民為中心的發展思想，認真貫徹黨中央和監管部門的各項決策部署，針對市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的保險需求，高質量擴大產品和服務供給，提高市民保險服務的可得性和便利性。

健康險方面，該公司積極推動商業健康保險與基本醫療保險有效銜接，特設有百萬醫療、抗癌保、老來保等保險產品，滿足市民多樣化的健康保障需求。責任險方面，該公司加大對重點行業的支持力度，大力推廣農民工工資支付履約保證保險、雇主責任險、安全生產責任險、食品安全責任險等產品，充分發揮保險費用的杠桿作用，有效減輕企業的資金占用壓力，同時提高保障工人基本權益的安全系數。其中，該公司重點推廣的農民工工資支付履約保證保險，助力守住農民工的“辛苦錢”，獲得政府部門和施工企業的認可，為維護社會穩定貢獻力量。住房保險方面，該公司開發多款保障高、價格優的家庭財產保險滿足市民安居需求，推出專屬住房出租綜合保險產品、個人貸款抵押房屋保險產品，提高市民信用水平和貸款便利度。

04

強化科技賦能 提升服務能力

中華保險從經營農險業務起家，前身為新疆生產建設兵團農牧業生產保險公司。作為我國農業保險的先行者和國家財政補貼性農業保險試點工作的承擔者之一，中華保險牢記“服務三農”的初心，始終堅持“以客戶為中心”服務理念，加大科技投入，強化科技賦能，推動公司向線上化、數字化、智能化轉型，切實提升服務能力，讓客戶獲得更優質高效的保險服務。2020年6月，中華保險集團與阿里巴巴簽訂了國內金融云領域的第一大單，投入近7億元推進“數字中華”建設。經過近兩年的努力，該公司新一代核心系統建設取得了階段性成果，多個重要系統已經完成“上云”，關鍵業務系統實現云上災備，實現了業務敏捷升級，具備了承接海量并發、碎片式保險訂單的能力。智能一體化營銷服務平臺實現開發上線，打通了客戶、服務、銷售、產品線上全流程，實現客戶全生命周期服務和管理。平臺上線后，客戶資源跨渠道流轉縮短到10分鐘，家用車續保率平均提升7個百分點，平均觸客頻次提高30%，成為提升客戶服務能力的有力抓手和工具。在線理賠平臺實現全面應用，理賠服務線上化率不斷提升。借助理賠平臺，理賠案件線上化率達34%，人均處理案件9.1件，線上精準送修率較線下提高6.5個百分點。查勘定損員日均案件處理量提升30%，車險萬元以下案件周期同比縮短1.85天，從出險到確認損失僅需3分鐘，賠款15分鐘到賬。在農險方面，該公司加強衛星遙感、無人機的應用，實現了種植險快速精準定損。同時推出了“興農保”APP，實現了養殖險全流程線上化、自助化理賠，有效提升了理賠效率。

未來，中華財險河源中支將在各級黨委政府的堅強領導與大力支持下，繼續踐行“服務國家、服務三農、服務民生，全心全意為人民群眾提供保險保障”的初心和使命，全力構建多層次的風險保障體系，持續提升服務水平，為全市圓滿完成“十四五”規劃目標、全面融入“雙區”和兩個合作區建設、全面推進鄉村振興和建設幸福和諧美麗河源貢獻更多的“中華”力量。

■文/圖 本報記者 周天意  

通訊員 李春麗