■昨日召開的第十場“面對面”解決群眾急難愁盼問題座談會，聚焦政務服務熱點問題。

■本報記者 梁昕

在昨日召開的第十場“面對面”解決群眾急難愁盼問題座談會上，10名群眾代表及1名人大代表、1名政協委員結合自身經歷，就辦事效率問題、服務態度問題、便民措施不到位問題等政務服務熱點問題暢所欲言。

市政務服務中心部分業務為群眾提供“網上辦”，減少群眾跑腿辦事，實現“不出門”就能辦成實事，方便群眾跨域辦理，減少相應的排隊辦理時間，本是便利之舉，卻引發了不少問題。“部分個體商戶、企業辦理營業執照等相關證件，辦理進度緩慢，辦理成功后，還要花一段時間才能領取證件。”群眾代表曾德良建議，相關部門應推動實現網上可查詢辦理進度，并進行實時跟蹤，方便群眾“網上查、網上辦、實時領”。在證件辦理落實之后，辦證人員可自助打印領取，減少工作人員的工作量及群眾等候時間。

“關于辦理自建房不動產權證，各職能部門互相推諉，沒有落實到位。建議相關部門統一職責，劃分好對應職能……”群眾代表賴文富圍繞部門辦事效率問題提出建議，希望相關部門加大監管力度，督促真正解決群眾憂心事、煩心事。在得到相關部門的回應后，他感到很滿意，表示感謝“面對面”座談會，讓群眾提出的意見建議有回應并得到落實。

“政務服務的‘放管服’改革，讓群眾深深感受到了政府部門的服務意識和辦事效率，實現群眾‘一件事、一次辦、一窗辦’，提升群眾的幸福感和獲得感。”市人大代表陳鎣鑫建議增加市政務服務中心配套設施，為群眾提供更舒適的服務環境，加快新的市政務服務中心建設進度，解決業務量和人流量大等問題，減少辦事群眾擁擠現象；逐步完善服務評價體系，如設置服務評價二維碼等，實現“一事一評”、及時評價，通過服務評價改善服務質量，不斷提升服務水平。

市政協委員胡青松認為，“面對面”座談會讓市委、市政府與群眾近距離探討群眾工作生活中的痛點難點，并且及時地一一作出回應，大大提升了政務服務的辦事效率和服務水平，優化營商環境，有效推動我市政務服務事業高質量發展。