○本報訊 記者 梁昕 記者昨日來到市政務服務中心看到，稅務人員正耐心解答和輔導前來辦理稅費業務的市民群眾，場面井然有序。

5月16日，我市召開第十場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會后，相關部門聚焦“政務服務”問題，貫徹落實市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制工作要求，壓實工作責任，明確整改期限，切實解決問題，提升工作服務效率。

針對群眾代表在座談會上提出關于預約叫號、稅務窗口放號少的問題，市稅務局在市政務服務中心優化配置2個辦稅窗口、4個自助辦稅坐席。每日預約號量從80個增加到120個，由專員每天定期查看預約號情況，如發現當天預約號緊缺或已預約滿，則及時手工增加預約號。市政務服務中心相關負責人表示，接下來將優化窗口業務辦理，設置彈性窗口辦理稅務業務，以滿足群眾辦理稅務窗口業務需求。

“現在市政務服務中心的稅務窗口服務在原來的基礎上更優化了，辦理業務時間與原來相比縮短了不少。”市民李女士說。她是到現場取的號，和在網上預約并沒有什么不同，取號的操作也很方便。對于沒有預約取號、只需在網上辦理稅務業務的人員，市稅務局在市政務服務中心辦稅服務導稅區安排專員，引導其到自助辦稅區域辦理業務，不用再到辦稅窗口辦理。

據了解，市稅務局將進一步優化系統設置，盡量減少無效票號的產生；加強現場導辦指引，需要在網上辦理的，工作人員會對納稅人、繳費人進行輔導，在網上完成事項辦理，讓預約叫號和現場叫號辦理業務更加方便。

“為不斷提升稅務服務質量，我們還邀請群眾代表擔任納稅服務體驗師。”市稅務局相關負責人告訴記者，在做好整改措施之后，稅務人員及時聯系訴求者上門走訪輔導，向訴求者介紹市稅務局構建“非接觸式”辦稅繳費服務模式和改進預約叫號機制的具體做法，推送市稅務局“稅愛學堂·服務需求面對面”二維碼，用于收集納稅人、繳費人服務需求，暢通需求反饋渠道，確保第一時間響應解決。訴求者表示，他愿意加入納稅服務體驗師隊伍，很感謝市稅務局對其訴求的關注和幫助。

“非接觸式”辦稅繳費，辦理人不用走出家門就能在網上辦理稅務，可通過線上“河源稅務”微信公眾號、微信稅企交流群等了解操作指引，市稅務局將進一步加強宣傳，向廣大納稅人廣泛宣傳“電子稅務局”“V-Tax平臺（遠程可視化幫辦）”“粵稅通”“粵智助”“銀稅互聯自助辦稅”等高效便利的“線上辦”及“門口辦”辦稅渠道。

市稅務局負責人表示，將進一步優化辦稅服務廳現場處理協調解決問題機制，定期對各辦稅大廳明察暗訪，切實提升辦稅服務水平，解決群眾辦稅中的痛點難點，助推河源政務服務高質量發展。