○本報訊 記者 雷宇爍 近日，2023年全市銀行機構消費者權益保護工作座談會召開。

據了解，今年以來，國家金融監督管理總局河源監管分局將銀行機構消費者保護工作重心下沉到基層，首次在縣域、鎮域開展消費者權益保護宣傳教育，推動建立“市—縣—鎮”消費者保護宣傳體系。同時，該局建立協會專職調解員+機構兼職調解員的調解組織，通過監管部門協調，形成監管+協會+機構專業調解力量，并成功調解多起爭議投訴。

今年以來，國家金融監督管理總局河源監管分局在多家銀行機構現場檢查中將消費者權益保護作為檢查重點。截至目前，發現多筆違規收費的侵害消費者權益行為，下一步將對相關違規機構進行問責。

接下來，國家金融監督管理總局河源監管分局將繼續深化消費者權益保護工作，引導干部職工壓實主體責任，提升業務水平，穩妥化解投訴糾紛，提升矛盾糾紛多元化解能力，充分利用第三方調解機構，建立健全消費投訴處理與調解相銜接的糾紛化解機制，切實解決矛盾糾紛，妥善處理群眾的各類訴求。