■本報記者 劉永菲

■通訊員 余小媚 曾蘇琪

“今天來辦理食品經營許可證，想著怎么也要好幾天才能辦下來，現在取一個號，去一個窗口，來一次就辦好了，效率非常高。”近日，辦事群眾吳先生到連平縣政務服務中心辦理食品經營許可證業務，在體驗了“一件事一次辦”后，為該中心政務服務的簡化和高效點贊。

這溫馨的一幕，是連平縣全面深化政務服務改革的一個縮影。今年以來，連平縣縱深推進“放管服”改革，深入推進“一件事一次辦”集成式改革，將跨部門、跨層級、跨地區的“一攬子事”整合為“一件事”，實現關聯事項一次辦理、集成辦理，讓信息多跑路、群眾少跑腿。目前，連平縣圍繞出生、居住、就業、創業等高頻民生主題，推出了41個“一件事”服務事項。

“一件事”的高效辦成，需要政府部門刀刃向內，打破原有的思維模式和工作方式，在流程再造中求得突破。在改革過程中，連平縣圍繞再造業務流程、整合申報表單、梳理辦事指南3項重點，結合關聯性強、辦理需求量大、辦件頻率高的事項，厘清事項間邏輯關系、前后置關系，打造多證合一、企業名稱自主申報等15類主題場景，重新優化涉及多個服務事項的辦理依據、辦理條件、申請材料、收費標準、辦理時限，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，變“不同窗口辦幾件事”為“一個窗口全鏈條辦一件事”，實現“同標準辦理、同流程運轉、同質量服務”。

“以企業開辦為例，以往辦事人需提交14份材料，至少跑5個部門、歷經14個環節，全程辦理耗時5天左右。如今，辦事人只需在線上線下進行1次申請、提交3份材料，在半日內即可全流程辦結。”連平縣政數局相關負責人介紹，“一件事”改革以減材料、減環節、減時限、減跑動為著力點，推動申報材料壓縮91%，辦理時限壓縮90%，極大減輕了辦事難度，減少了時間成本。

在“一件事一次辦”改革中，為提升企業和群眾辦事便利度，連平縣還拓展了粵省事、廣東省政務服務網一件事專區、河源市一體化政務服務平臺、連平發布公眾號主題端口、連平縣政務服務中心窗口5個辦事渠道，構建全方位、多功能的政務服務體系，實現了線上線下、“多端”融合的智慧政務服務模式。“多渠道、多功能、全方位的服務體系，使連平政務服務像網購一樣方便。”連平縣政數局相關負責人說，為讓群眾辦事更便捷更舒心，縣政數局還提供復印、拍照、郵寄等10余項免費服務及上門服務、延時服務、預約復印、拍照、郵寄等便民措施，設置“辦不成事”反映窗口，建立跟蹤督辦和效能問責機制，為企業和群眾提供兜底服務。

據悉，為打造手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高的辦事環境，連平縣還制定了“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理、一體管理”的“六個一”服務標準，實現“一證一次告知”向“一事一次告知”升級，推進“串聯審批”向“并聯審批”升級，由“單一發證”向“按需發證”升級，綜合運用數據核驗、告知承諾、容缺受理等舉措，實現復雜事項限時辦結、免費送達，全面提升政務服務便利度、智能度。