○本報(bào)訊 記者 曾敏 通訊員 陳小容 記者昨日從市政數(shù)局獲悉，今年以來，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線企業(yè)服務(wù)專席已解決企業(yè)訴求590單，企業(yè)訴求主動(dòng)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)98.93%。

接訴即響應(yīng)、1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦、最短1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。這是一年多以來，我市企業(yè)反映訴求解決問題的常見場(chǎng)景。為進(jìn)一步暢通企業(yè)反映訴求渠道，著力解決企業(yè)設(shè)立、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等過程中遇到的問題，市政數(shù)局特別設(shè)置了4個(gè)企業(yè)服務(wù)專席及2名企業(yè)服務(wù)專員，專人調(diào)度、專人盯辦，建立臺(tái)賬、逐項(xiàng)銷賬。同時(shí)，還在“河源12345熱線”微信公眾號(hào)、市政府門戶網(wǎng)站增設(shè)“企業(yè)訴求”服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)電話、電腦、手機(jī)等多渠道受理服務(wù)，并提升可視化程度，全力構(gòu)建企業(yè)投訴全記錄、咨詢答復(fù)一口清、解難紓困一站式服務(wù)模式，確保企業(yè)投訴事事有回音，件件有落實(shí)。

目前，市政數(shù)局完成了省、市兩級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)對(duì)接，建立了覆蓋省、市、縣、鎮(zhèn)四級(jí)接辦體系，實(shí)現(xiàn)訴求“收集—分發(fā)—辦理—反饋—回訪”全周期閉環(huán)管理。對(duì)于緊急訴求，全面提速處置，要求各級(jí)各部門在24小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)訴求并辦理落實(shí)情況。

“去年11月，我們的內(nèi)資分公司想要線上注銷，撥打12345后，源城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間以短信方式告知企業(yè)注銷流程指引。”源城區(qū)一企業(yè)工作人員坦言，但當(dāng)時(shí)出于各種原因無法注銷，幸好企業(yè)服務(wù)專席對(duì)辦理情況進(jìn)行回訪，通過電話一對(duì)一指導(dǎo)，最終順利完成，他對(duì)企業(yè)服務(wù)專席的工作非常滿意。

“這幾年我市出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)扶持小微企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，但由于部分企業(yè)對(duì)申請(qǐng)流程不熟悉等原因，優(yōu)惠政策難以真正落地。”市政數(shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已經(jīng)采集了上萬條部門政策知識(shí)，企業(yè)撥打熱線電話就可以直接了解到最新的政策資訊。對(duì)于剛剛成立不久或者從外地來河的企業(yè)，這可以幫助他們少走很多彎路，幫助解決新生市場(chǎng)主體服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。