“真是太感謝你們了，要是不小心摔倒了就麻煩了。”近日，在辦完業務后，70多歲的李奶奶向郵儲銀行河源市東源縣支行工作人員的暖心服務表示感謝。

日前，李奶奶和老伴來到郵儲銀行河源市東源縣支行辦理業務時，老伴突然眩暈，差點摔倒在地。該支行工作人員發現后，立即與李奶奶將老人攙扶到座椅上，并喂其喝溫水。同時，啟動應急預案、維護大廳秩序。幸運的是，老人喝水后情況好轉。隨后，老人辦理好業務后要離開，并謝絕工作人員的陪同要求。工作人員為老人叫好網約車并目送其上車。

這是郵儲銀行河源市東源縣支行開展“我為群眾辦實事”活動的一個縮影。多年來，郵儲銀行河源市東源縣支行切實保障老年客戶的合法權益，做實做細金融服務，為老年人提供貼心、安全、方便的服務。

郵儲銀行將持續秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，為客戶提供標準化、規范化、流程化的服務，通過開展金融網點服務“四位一體”（一規范、一標準、一演練、一提升）活動，促進產品綜合化、服務專業化、渠道智能化，強化服務環境與人員行為的協同合力，提升客戶體驗，助力金融業務發展，為老年客戶提供有溫度的金融服務。

（黃欣 羅嬋 李恩平 陳維花）