近日，廣發銀行發布2023年年度報告，報告顯示，廣發銀行養老金融服務取得積極成效，成為人社部“社會保障卡創新應用服務”總對總合作銀行之一，取得全國發行電子社保卡資格，社保卡客戶突破615萬戶，覆蓋廣東、浙江、黑龍江等13個省（自治區、直轄市）。持續強化“養老選國壽、開戶在廣發”品牌形象，不斷豐富養老儲蓄、理財、基金、保險等產品供給，個人養老金開戶130萬戶，為實施積極應對人口老齡化國家戰略貢獻金融力量。

立足協同優勢，完善產品體系建設。廣發銀行積極開發、引進符合不同投資者偏好的養老金融產品，豐富產品貨架，協同集團成員單位推動全產品上線，搭建涵蓋存款、理財、壽險、養老險、基金等全品類的養老金融產品體系。

以客戶為中心，加強權益體系建設。廣發銀行圍繞中老年客戶金融與生活需求積極探索，明確差異化的服務定位。構建涵蓋醫食住行樂的綜合權益體系，打造“舒心”服務，將養老金融服務延伸至全客群全生命周期，推出滿足客群需求的綜合金融方案和專屬健康權益，給予客戶財富和健康雙重守護。

用心用情服務，優化適老服務建設。廣發銀行構建“示范服務+特色服務+標準服務+延伸服務”的矩陣式網點金融助老服務模式；不斷推進線上渠道適老化及無障礙服務改造；打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的全方位立體化宣教體系，提升老年群體的金融素養及風險防范意識；將消費者權益保護嵌入客戶服務全流程，做好投資者的教育與陪伴。

優化客戶體驗，提高服務客戶質量。廣發銀行從產品、服務、流程、營銷等多維度了解客戶使用該行主要產品和服務情況，挖掘客戶需求，對標先進同業，以養老金融理念構建覆蓋健康醫療、養老養生、健康社交等的大養老“生態圈”，做好養老客群工作整體規劃，提升客戶服務體驗。

（曾競 金芷汐）