近日，建設(shè)銀行龍川站前支行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳迎來(lái)了一名特殊的客戶(hù)。面對(duì)大堂經(jīng)理的熱情詢(xún)問(wèn)，這名客戶(hù)無(wú)法開(kāi)口說(shuō)話(huà)，神情顯得十分焦急，雙手不停地比畫(huà)。

工作人員立即意識(shí)到，這名客戶(hù)可能是語(yǔ)聽(tīng)障礙人士，無(wú)法直接表達(dá)自己的需求。面對(duì)溝通障礙，工作人員沒(méi)有氣餒，而是以專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)讓客戶(hù)感到安心。工作人員首先安撫客戶(hù)的情緒，輕拍客戶(hù)的肩膀，示意客戶(hù)不要著急，并迅速啟動(dòng)了特殊服務(wù)流程，引導(dǎo)客戶(hù)到“勞動(dòng)者港灣”進(jìn)行單獨(dú)服務(wù)，避免客戶(hù)受到周?chē)h(huán)境的影響。隨后，工作人員拿出紙和筆，準(zhǔn)備通過(guò)書(shū)寫(xiě)的方式與客戶(hù)進(jìn)行交流。

通過(guò)紙筆交流，工作人員了解到客戶(hù)朱女士最近入職了附近一家電子廠，需要辦理一張銀行卡用于接收工資。了解朱女士的需求后，工作人員通過(guò)書(shū)寫(xiě)和手勢(shì)詳細(xì)解釋了開(kāi)戶(hù)流程及所需資料，確?？蛻?hù)清楚每一個(gè)環(huán)節(jié)。接著，工作人員引導(dǎo)朱女士查詢(xún)手機(jī)入網(wǎng)時(shí)間，并向她展示了合規(guī)用卡承諾書(shū)的內(nèi)容，告知她合規(guī)使用銀行卡的重要性。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，朱女士向工作人員豎起了大拇指，并在紙上寫(xiě)下“謝謝”以表達(dá)感激之情。工作人員接過(guò)紙條，回以一個(gè)溫暖的微笑，寫(xiě)道：“這是我的職責(zé)，祝您生活愉快！”

建設(shè)銀行龍川站前支行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，從細(xì)微之處入手，不斷提升服務(wù)水平，確保每個(gè)客戶(hù)都能享受到安心、安全、平等的金融服務(wù)。

（肖斌 張瑞蓮 陳湘文）