■本報記者 曾競 通訊員 陳振敏

“Very good！萬綠湖景色美、服務好，支付也方便。既可以給現(xiàn)金，也可以用外卡POS機刷卡，我們買門票、小吃都很方便。”

這是澳大利亞游客Jess近日游覽萬綠湖后發(fā)自內心的贊嘆。隨著中國免簽“朋友圈”的擴容和國際航班的增加，外國游客來華旅游意愿逐步提升，入境游市場加快復蘇，產業(yè)發(fā)展蓬勃向好，萬綠湖景區(qū)正成為越來越多海外游客的目的地。據(jù)統(tǒng)計，2022年至今年3月，萬綠湖景區(qū)共接待外國游客136079人次，主要為俄羅斯、美國、英國、印度尼西亞、馬來西亞、印度、新加坡、肯尼亞、剛果、韓國、日本、越南、加拿大、澳大利亞、塞內加爾等國家的游客。

為了更好服務國外游客，萬綠湖景區(qū)采取了一系列務實舉措，積極推動景區(qū)入園便利化和支付便利化，更好地滿足入境來華游客需求，助力河源文旅高質量發(fā)展。Jess在萬綠湖發(fā)出的肺腑之言，是我市致力加強國際傳播能力建設，講好中國故事，樹立文明進步、開放自信的城市形象的縮影。

線上線下同時發(fā)力

提供更好旅游體驗

身著中國古裝的外國游客漫步在龍鳳島上，成群的外國年輕人在景區(qū)加入非遺演出……近年來，憑借優(yōu)質的旅游資源、入園和支付等方面的便利化，萬綠湖收獲了眾多外國游客的青睞，優(yōu)質的景區(qū)服務讓外國游客紛紛點贊。

面對持續(xù)升溫的入境游市場，在入園便利化方面，萬綠湖景區(qū)從線上和線下兩個渠道同時發(fā)力，方便游客購票入園。除了現(xiàn)場購票以外，外國游客還可以憑中華人民共和國外國人永久居留身份證和外國護照在各個購票平臺購票，如“廣東萬綠湖景區(qū)”官方微信公眾號，官方抖音及美團、攜程、同程等購買門票，省心又省事。

針對不同群體的支付習慣，萬綠湖景區(qū)持續(xù)加強人民幣零鈔兌換服務，暢通現(xiàn)金流通環(huán)境，提升外國游客使用現(xiàn)金支付的便利性，還通過布設外卡POS機，支持VISA、萬事達、美國運通等境外卡刷卡，方便外國游客在景區(qū)消費，提高旅游舒適度。

“萬綠湖景區(qū)所有消費場所都能使用現(xiàn)金，還升級了境內外銀行卡受理終端機，通過外卡POS機支持外國游客刷卡支付，使支付更加便利化。”廣東萬綠湖文化旅游投資有限公司總經理周勇表示，接下來萬綠湖景區(qū)將持續(xù)優(yōu)化移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等所需的軟硬件設施，為入境游客創(chuàng)造更多便利條件，提供更好的旅游支付體驗。

多語言服務，游玩更舒心

萬綠湖景區(qū)提供“線上+線下”多語言服務，便于各國游客在景區(qū)暢快游玩。在線上，外國游客可通過點擊“廣東萬綠湖景區(qū)”官方微信公眾號→游萬綠湖→ 智慧導覽或用微信掃一掃二維碼進入智慧導覽界面，根據(jù)界面提示實現(xiàn)線上多語言導覽。

在線下，萬綠湖景區(qū)在售票窗口配置了全能翻譯機，支持十多種語言互譯，外國游客可以通過翻譯機與售票人員實現(xiàn)無障礙溝通購買門票；為更好地引導外國游客游玩，景區(qū)提供英語咨詢，中英文輪播廣播，還安排了英語導游及部分小語種外語導游。外國游客可根據(jù)自身語言需求，選擇合適的導游陪同，使游玩更加舒心。

同時，萬綠湖景區(qū)不斷完善多語種標識及導覽設施。根據(jù)國家5A級旅游景區(qū)的導覽標識規(guī)范，萬綠湖景區(qū)各類標識指示牌上不僅有中文、英文，還附有其他語種引導，便于外國游客讀懂標識，增加對萬綠湖景區(qū)的了解，暢快游玩不迷路。