今年是《中華人民共和國民法典》施行的第四年，其與我們的生活息息相關，被稱為“社會生活百科全書”。近日，廣東達倫（河源）律師事務所律師李彥紅進行了相關普法。

記者：網購產品有質量問題，該如何處理？

李彥紅：根據《中華人民共和國民法典》第五百一十二條規定可知，網購屬于電子合同形式下的交易，對交付商品或者提供服務的方式、時間有明確規定。如有質量問題，可以要求出賣方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。在出賣方履行義務或者采取補救措施后，如果還有其他損失的，可以要求其賠償損失。其中，關于退貨，需要注意把握兩個要點：1.一般商品皆可適用“七天無理由”退貨，除卻以下五種：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊；其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。2.應當保障退回的商品完好。

記者：如何理解格式條款的適用？

李彥紅：《中華人民共和國民法典》第四百九十六條明確規定，“格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款”“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容”。

對此，需要注意的是“提示義務”“說明義務”兩者不可混為一談。正如保險合同中的“免除保險人責任的條款”而言，“提示義務”指的是：保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上，對免除保險人責任的條款作出足以引起投保人注意的提示。“說明義務”指的是：保險人對免除保險人責任的條款的概念、內容及其法律后果等，以書面或者口頭形式向投保人或其代理人作出解釋，以使投保人明了該條款的真實含義和法律后果。（梁昕）