○本報(bào)訊 記者 楊寶如 記者近日從市心理援助熱線獲悉，自1月13日全國統(tǒng)一心理援助熱線“12356”與河源市心理援助熱線“0762-3610866”正式合并運(yùn)作以來，“12356”累計(jì)接聽咨詢電話超340通，切實(shí)成為市民心靈困境中的“避風(fēng)港”。

市心理援助熱線設(shè)立在市精神衛(wèi)生中心（市第二人民醫(yī)院），由市心理健康服務(wù)中心專業(yè)咨詢師負(fù)責(zé)接聽。“我們配備的心理熱線員均為應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)出身，理論知識(shí)扎實(shí)，經(jīng)過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，具備應(yīng)對(duì)各類心理問題的能力。”市心理健康服務(wù)中心組長劉鴻介紹，自心理援助熱線合并之后，來電咨詢量明顯上升，目前白天開通2條線路、夜間開通1條線路，最大限度滿足市民的來電需求。來電咨詢內(nèi)容涉及心理舒緩、學(xué)業(yè)壓力、睡眠問題、人際關(guān)系和情緒管理等諸多方面。其中，焦慮、恐懼、緊張及抑郁等情緒問題占來電量比例較高。

據(jù)了解，接到來電咨詢后，熱線員會(huì)詳細(xì)記錄來電訴求、癥狀表現(xiàn)、具體問題等關(guān)鍵信息，并嚴(yán)格遵循保密原則，保障來電者的隱私安全；根據(jù)來電者的實(shí)際情況，熱線員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技巧，梳理來電者的問題，提供心理解答，舒緩來電者的情緒。特別是在面對(duì)高危風(fēng)險(xiǎn)來電時(shí)，引導(dǎo)來電者在情緒沖動(dòng)時(shí)冷靜下來，盡可能減少安全風(fēng)險(xiǎn)，以更加積極、樂觀的心態(tài)正面看待當(dāng)前困境。