■源城區政務服務中心服務大廳

在去年開展的第二屆廣東省標桿政務服務中心評選活動中，源城區政務服務中心脫穎而出，成為2022年度全省15個縣（區）級標桿政務服務中心之一，也是河源市目前唯一一個縣（區）級標桿政務服務中心。6月6日，源城區舉行“廣東省縣（區）級標桿政務服務中心”揭牌儀式。省政務服務數據管理局黨組書記、局長楊鵬飛，市委常委、常務副市長劉東豪，市政數局黨組書記、局長朱雪中，源城區委書記劉國才等出席了活動。源城區政數局將以此為新起點，認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革，積極探索創新審批服務便民化措施，進一步提升政務服務水平，努力打造深化改革的重要陣地、便民利企的服務窗口、營商環境的展示平臺，不斷推進數字政府改革建設，使源城“標桿政務服務中心”這塊牌子底色更亮、成色更足，為源城區高質量發展、建設宜居宜業宜游幸福源城提供有力支撐。

【建設成效】

全面兌現“一次辦好”的服務承諾

根據《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》的要求，為進一步加強政務服務標準化、規范化、便利化，提升窗口工作人員服務大局、服務群眾的能力，源城區政務服務中心從制度建設入手，結合中心工作實際，加大硬件設施改造力度，為群眾提供更加便捷、高效的服務。

優化辦事環境，完善功能布局

源城區政務服務中心以打造優美環境、創建優良秩序和提供優質服務為著力點，以政務服務能力提升改革為契機，對辦事大廳進行全方位優化調整，進一步完善了大廳功能、布局，增強政務服務工作透明度、舒適度和體驗感。源城區政務服務中心面積998平方米，共進駐行政審批部門33個，可受理、辦理1145項政務服務事項（其中，無差別綜合窗口可受理22個行政審批部門的745項事項，工建綜合窗口可受理涉及14個部門的71項事項，主題類綜合窗口可受理6個部門的329項事項，綜合窗口率實現100%），部門進駐率為93.75%，事項進駐率97.69%。政務大廳共設置前臺辦事窗口54個，部門審批后臺25個，日均人流量約700人次，年辦件量約14萬宗。

源城區政務服務中心始終踐行“透明、高效、便捷”的服務理念，努力實現“一門一網一次”，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”運行模式，推出“跨域通辦”、“一件事”主題服務、“辦不成事”反映、視頻坐席、政策兌現等5個特色服務窗口，受到市民和企業的好評。

提供多種服務，讓辦事更便捷

導辦服務。源城區政務服務中心全面落實好“一次辦好”“只跑一次”的服務承諾，在區政務服務中心一樓設置咨詢臺，為前來辦事的企業和群眾提供“一對一”貼心導辦、幫辦服務。自導辦服務推行以來，極大方便了前來辦事的企業和群眾，最大限度減少了企業和群眾跑腿次數，有效地提高了企業和群眾辦事效率。

錯時延時服務。源城區政務服務中心綜合窗口實行“中午不停歇”的辦理模式，在工作日中午時段（12：00—14：30）開放辦公，確保辦事群眾在午間時段“進得來、辦得成、少跑腿、更便利”。

雙郵寄服務。源城區政務服務中心實施“線上申辦+線下郵寄”一站式便民服務模式，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，打通為民服務“最后一米”，真正實現“網上批、快遞送、不見面、辦成事”。無論是線上還是線下的業務，只要群眾有郵寄需要，源城區政務服務中心在審批部門完成審批后，將審批結果免費郵寄至申請人指定地址。

視頻辦公坐席。推出行政服務中心微信工作號，為企業和群眾提供全方位咨詢訴求、服務導辦的視頻服務，為企業群眾提訴求、解疑難提供新的服務渠道，開展“保姆式”“管家式”定向服務，積極做到“無事不擾、有事立辦”。

幫辦代辦服務。一是在政務服務中心一樓增設“幫辦代辦”窗口，有專業工作人員負責為殘障人士、老弱群體等提供引導、咨詢、“一對一”幫辦代辦服務；同時在二樓工建綜合窗口為辦事企業提供全流程幫辦代辦服務。二是手語翻譯、盲文翻譯服務：組織全體業務窗口工作人員開展手語培訓，為特殊群體提供更有效率的服務；為盲人提供全程陪同幫辦代辦服務，聘請了手語老師為中心特約顧問，一鍵呼叫即可進行聽障群眾、工作人員、特約顧問的三方視頻對話，小小的液晶顯示器成為了聽障市民與工作人員溝通的紐帶。

該中心先后獲得源城區“三八紅旗集體”、河源市“巾幗文明崗”、廣東省“巾幗文明崗”、廣東省縣（區）級政務服務標桿中心等榮譽稱號。

【發展謀劃】

只進一扇門、能辦所有事

今年，省委、省政府將高質量發展作為全年工作重點。高質量發展離不開營商環境的提升，基層各級政務服務中心既是一個地區營商環境水平的窗口，更是展現數字政府建設成果的重要平臺。源城區標桿政務服務中心的揭牌，對推動源城高質量發展和建設人民滿意的服務型政府具有重要意義。楊鵬飛寄語源城區充分發揮標桿政務服務中心的示范引領作用，積極開展政務服務改革，加快線上線下融合，打造更高效、更便捷、更舒心的政務服務環境，為源城高質量發展貢獻力量，為全省政務服務模式創新探索新路徑。

源城區政數局負責人表示，被評為“廣東省縣（區）級標桿政務服務中心”既是榮譽，也是動力，今后將按照省、市以及區委區政府領導的相關要求，認真貫徹落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》，高標準高質量推進區政務服務中心建設，以便捷、高效、共享、優質為方向，進一步提升政務服務水平，努力打造深化改革的重要陣地、便民利企的服務窗口、營商環境的展示平臺，不斷推進數字政府改革建設，使源城“標桿政務服務中心”這塊牌子底色更亮、成色更足，為源城區高質量發展、建設宜居宜業宜游幸福源城提供有力支撐。

據悉，為進一步加快推進源城區政務服務標準化、規范化、便利化進程，下一階段源城區政務服務中心將重點實施辦事大廳擴容工程，進一步改善辦事環境和提升服務水平。擴容后，將實現所有部門事項全功能進駐，大廳功能布局將得到進一步優化，功能場室將進一步完善，企業群眾辦事可實現“只進一扇門、能辦所有事”，體驗感將得到更大提升。同時，積極對標珠三角先進城市政務服務標準、理念，全力提升源城區政務服務能力。

■文/圖 本報記者 何海華 特約記者 呂鵬 通訊員 郭晨晟