□本報記者 陳鵬

“現在我市越來越多的醫療機構增設了中醫保健或治未病專科，市民看病就醫有了更多元化的選擇。”

“現在河源國家高新區的公交車越來越方便了，在這里就讀的孩子上學不用擔心遲到了，每天準點坐車回家還能吃上熱乎乎的飯菜，太好了。”

“以前的商家都是亂擺亂放，餐飲地攤搞得到處烏煙瘴氣，現在有指定的地方擺攤并安排了專人服務管理，城市有了煙火氣，環境也更好了。”

……

一句句市民群眾發自內心的真心話，從不同維度折射出大家身邊正在發生的點滴變化。民之所憂，我必念之；民之所盼,我必行之。2021年10月，市委、市政府深入踐行以人民為中心的發展思想，創新性推出黨政主要負責同志“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制，每次聚焦一個主題，由市委書記和市長輪流與群眾代表“面對面”交流，解決群眾急難愁盼問題。自此，河源推動民生工作有了“主抓手”和“助推器”。

自建立“面對面”機制以來，市委、市政府先后聚焦“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”“養老難”“電動車充電與安全”“關愛保護未成年人”“城市服務”“菜籃子”等9個主題召開9場座談會，推動解決了一批涉及群眾切身利益的操心事、煩心事、揪心事，以點帶面，推動各項民生工作取得新進展、新成效。據統計，截至目前，共征集問題5500條，其中4612條事項已得到解決。

“面對面”傾聽群眾呼聲

“實打實”解決群眾難題

“整個過程半個多小時就完成了，很方便也節省時間。”近日，市民王女士得了蕁麻疹，她提前一天在省人民醫院河源醫院的公眾號上預約掛號。她在預約的下午3點半前到達醫院掃碼報到就診。就診結束后，王女士根據提示在診單上掃碼繳費，然后到取藥窗口取藥，走出門診樓時還不到4點鐘。王女士連連點贊“智慧”醫療讓群眾就醫越來越便捷。

讓群眾切身感受到就醫更加方便，這得益于市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制。自2021年10月以來，由市委書記、市長親自掛帥，以“一次會議破一題”的方式，先后向群眾最關注的“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”等9個方面急難愁盼問題“宣戰”，讓民生工作從政府“端菜”變為群眾“點菜”，推動政府公共服務供給模式從“大水漫灌”變為“精準滴灌”，民生服務的力度持續升級，民生保障的溫度更加飽滿。

“我在市婦幼保健院隨時可以買到地貧患者需要的特效藥。”“到醫院就診，醫護人員、志愿者都會有指引，而且院內指示牌也很清晰，讓群眾少跑腿。”“開通105路、108路公交，方便了龍光城小區市民出行。”“改造后，小區停水問題得到了有效解決，水壓也能保持正常。”“感謝黨和政府幫忙，讓我住得更放心。”……如今，一件件群眾身邊的“煩心事”“揪心事”得到有效解決，極大地提升了群眾的幸福感和獲得感。

“民生”跟著“民聲”走，河源首創“面對面”機制不僅直接解決了一批群眾急難愁盼問題，更帶動出臺了一批民生“微改革”項目：拓寬參保患者慢性病購買渠道、建立公立醫院院長接待日制度、推廣24小時購藥模式、優化高齡老人津貼發放機制、探索在縣城打造“社區書房”等，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

打造“面對面”機制2.0版本

以“小切口”推動民生“大提升”

“自從我們小區建設了電動自行車集中充電點后，充電方便多了，價格也很實惠，最主要是私拉電線充電現象也減少了，小區變得整潔又安全！”近日，住在市區靜逸居的居民李蕙仲高興地說，集中充電點的建設，實實在在為住戶帶來了安全和便利，她對這個改變感到十分滿意。

解決群眾身邊的“操心事”“煩心事”“揪心事”，是“面對面”機制創立的初衷。從群眾“吐槽”中“找題”、市委書記和市長現場“答題”、運用改革思維“破題”、建立閉環機制“結題”，我市已總結出“面對面”機制主要經驗做法，并著力打造“面對面”機制2.0版本，以“小切口”實現民生服務“大提升”。

在“找題”上，市“面對面”工作專班通過定期全面梳理政府服務熱線電話、政府網頁、微信、群眾來信、現場信訪等渠道掌握突出民生問題，運用大數據統計分析，“算”出百姓“吐槽”最集中的問題，“算”出民生痛點、治理堵點。

在“答題”上，市委書記、市長輪流安排時間帶頭應答，聚焦一個主題，與群眾代表“面對面”交流，聽取群眾心聲，解決群眾難題。同時，市有關部門負責人和縣區相關負責人全程參會，現場回應問題、現場領辦任務。

在“破題”上，突出首辦責任制，高標準嚴要求落實好“面對面”機制交辦的突出民生問題；各縣區對照市里的做法也建立了縣區“面對面”機制，并以“面對面”為契機，順勢推動多項民生“微改革”項目落地。

在“結題”上，除了定期督查交辦清單、實現全流程閉環管理外，“面對面”機制還完善群眾評價機制，定期向群眾反饋辦理進度。由群眾對辦理結果和成效進行“好差評”的滿意度評價，并以月報、專報形式通報承辦單位辦理群眾訴求情況，向社會公開。

黨的二十大報告指出，“我們要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾‘急難愁盼’問題。”

答好民生“急難愁盼”必答題，這是建設幸福和諧美麗河源的題中應有之義。踏上新征程，我市將繼續深入踐行以人民為中心的發展思想，緊盯群眾“急難愁盼”問題，通過“面對面”機制落實與推進，把民所盼、民所需當成一道道“必答題”答好考好，扎實有效推進群眾關注重點領域民生問題的解決，以實干與擔當書寫一份亮眼“民生答卷”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續提升。