○本報訊 記者 梁昕 記者昨日從市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制工作專班了解到，今年4月，通過公開征集等方式，專班共收集群眾反映“政務服務”突出民生問題794宗。經過梳理總結，具有代表性的有效訴求615宗。

經分析，結合相關部門單位的建議，群眾提出的“政務服務”問題及訴求可分為辦事效率問題、服務態度問題、便民措施不到位問題、辦事流程問題、補貼兌現問題、多頭跑動問題、辦事標準不統一問題、預約叫號問題、辦證成本問題、手續繁瑣問題以及其他問題等11個類型。

其中，民眾關注度較高的是辦事效率問題，共征集問題312宗，主要反映群眾辦證時間長、且無法獲知辦理事項進度的問題；其次是服務態度問題，共征集問題191宗，主要反映工作人員在接聽群眾來電、接待群眾辦事時服務態度讓群眾不滿的問題；還有38宗便民措施不到位的問題，主要反映辦事場所停車難，以及辦事場所缺少電腦、復印機等便民設備問題。