○本報訊 記者 田紅秀 記者昨日從市政數局獲悉，自今年3月推出企業服務專員制度以來，目前全市已有6000多家企業納入服務范圍，通過專員“一對一”及時高效解決企業各類手續辦理難題。

目前，共有7名企業服務專員，他們是從市政務服務中心各窗口遴選的精通本領域業務知識、熟悉辦事流程、具有豐富實踐經驗的骨干人員。企業服務專員黃美玲說，他們的主要職責就是為企業提供主動引導、咨詢答疑、幫辦代辦、跟蹤回訪等全流程陪伴服務，解決企業政策知曉率低、訴求響應慢、資源對接難等痛點，幫助企業高效解決各類手續辦理難題，讓企業辦事更省心。

據統計，目前，全市已有6000余家企業納入服務范圍，覆蓋制造業、服務業等重點領域。市政務服務中心相關負責人表示，推出企業服務專員制度，旨在進一步提升企業獲得感和滿意度，打造具有示范引領效應的企業服務品牌，優化提升我市產業發展環境。

據了解，除了推出企業服務專員制度外，去年我市還成立了幫辦代辦服務隊伍，目的就是為了打通服務群眾“最后一公里”，減少企業和群眾跑動次數，積極踐行“主動服務、靠前服務”的服務理念。幫辦代辦服務隊伍主要服務老弱病殘孕、現役軍人等特殊群體，以及有幫辦代辦意愿和需求的辦事群眾和企業主體。辦理業務涵蓋綜合窗口、社會保障、公安交警、市場監管、工程建設審批等高頻服務事項類型。據統計，截至目前，已為企業、群眾提供幫辦代辦服務200余次。

據悉，近年來，市政務服務中心聚焦企業、群眾需求，組建專業的咨詢導辦、幫辦代辦、上門辦以及企業服務專員隊伍，以主動服務、靠前服務模式滿足企業和群眾就近、便利、高效辦事的需求，并定期開展業務技能、服務類禮儀等培訓，進一步提升服務隊伍的業務能力和服務水平，提供多領域、有溫度、更優質的“套餐式”服務，著力打造“就近好辦”政務服務品牌。

今后，市政務服務中心將認真貫徹落實市委、市政府關于“就近好辦”工作部署，持續聚焦企業需求，為企業提供全方位、高效率的辦事體驗，實現政務服務從“便捷服務”向“增值服務”的全面升級，努力打造營商環境高地，助推企業高質量發展。