■本報(bào)記者 梁昕

自5月第十場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會(huì)召開后，群眾聚焦“政務(wù)服務(wù)”提出意見建議，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（下稱市政數(shù)局）根據(jù)市長何國森的工作部署要求，明確工作任務(wù)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室，切實(shí)解決群眾在“政務(wù)服務(wù)”中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

人頭攢動(dòng)的市政務(wù)服務(wù)臨時(shí)大廳里，辦理完業(yè)務(wù)的楊先生高興地告訴記者：“雖然一開始看到來辦理稅務(wù)的人很多，但是我不擔(dān)心業(yè)務(wù)不能及時(shí)辦理。”往常他來辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，不是預(yù)約號已滿，就是窗口人流量太大，如今市政務(wù)服務(wù)中心不僅增加了線上線下的預(yù)約號數(shù)，而且在場所空間有限的條件下，采用彈性窗口機(jī)制，從業(yè)務(wù)量相對較少的窗口中調(diào)劑出2個(gè)彈性窗口，供稅務(wù)業(yè)務(wù)使用，緩解稅務(wù)業(yè)務(wù)人流量過大的問題，另配備4個(gè)自助辦稅坐席，使稅務(wù)業(yè)務(wù)的辦理更加方便、快捷，實(shí)實(shí)在在解決了企業(yè)、群眾的一大煩心事。市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將在市政務(wù)服務(wù)臨時(shí)大廳持續(xù)推行“中午不停歇”“24小時(shí)自助”等服務(wù)，同時(shí)探索“延時(shí)辦”等彈性服務(wù)，“目前，我們正在梳理政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)入駐彈性服務(wù)工作機(jī)制，將切實(shí)解決群眾‘上班沒時(shí)間辦、下班沒地方辦’問題。”

除了優(yōu)化業(yè)務(wù)窗口外，在市政務(wù)服務(wù)臨時(shí)大廳的二、三樓，各增加一臺打印復(fù)印一體機(jī)，群眾在辦理業(yè)務(wù)需打印、復(fù)印材料時(shí)，不用再多次跑動(dòng)。遇到問題時(shí)，還有工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，節(jié)約時(shí)間成本的同時(shí)也提高了業(yè)務(wù)辦理效率。“打印復(fù)印一體機(jī)的配置，讓我們辦理業(yè)務(wù)方便了許多。”市民徐女士說，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，如果有遺漏的材料，可以當(dāng)場打印，不用像以前那樣回去拿材料。

目前，市政數(shù)局增派4名工作人員，在市政務(wù)服務(wù)臨時(shí)大廳負(fù)責(zé)“幫辦代辦”、廳外“流動(dòng)上門”等業(yè)務(wù)服務(wù)，對于喪失行動(dòng)能力、孤寡老人、精神障礙等特殊群眾辦證難問題，主動(dòng)上門調(diào)查走訪、采集登記，為特殊群眾提供上門服務(wù)，由原來的“要我上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙祥T”、“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。

據(jù)了解，為提升政務(wù)服務(wù)工作效率，保證政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，市政數(shù)局正在研究推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，目前已印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，要求各縣區(qū)完成政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)站所有服務(wù)窗口配備評價(jià)器或動(dòng)態(tài)二維碼，建立差評核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。同時(shí)，市政數(shù)局積極探索對咨詢、導(dǎo)辦等非窗口工作人員的評價(jià)，讓群眾能夠及時(shí)反饋，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將積極探索政務(wù)服務(wù)監(jiān)督社會(huì)參與機(jī)制，從人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、企業(yè)代表、新聞媒體工作者、自由職業(yè)者等社會(huì)各界人士中產(chǎn)生20名政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，對我市政務(wù)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，傾聽群眾心聲，以高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)共建共享幸福和諧美麗河源。