市民在幫辦代辦窗口授權委托辦理 本報記者 曾敏 攝

○本報訊 記者 曾敏 通訊員 鄧梓楠 “幫辦代辦服務為我們企業提供極大便利，讓我可以趕回公司處理手頭的工作事項，兩頭都不耽誤，這個窗口非常好。”近日，成功辦理工程建設審批事宜的市民羅女士對市政務服務中心幫辦代辦窗口點贊。

當日，羅女士在市政務服務中心大廳辦理工程建設審批事宜。由于申請事項多、材料數量大，她擔心現場等待時間太長會耽誤工作。得知大廳有代辦服務，便向幫辦代辦窗口提出申請，填寫《政務服務代辦委托書》，將相關材料交由窗口代辦專員辦理。5個工作日后，羅女士收到了免費郵寄過來的證件。

為有效解決群眾、企業“多處跑”“流程久”“材料多”等問題，5月20日，市政務服務中心派出16名專員組建幫辦代辦隊伍，免費為老弱病殘孕等特殊群體以及有幫辦代辦意愿和需求的辦事群眾和企業主體提供“一對一”貼心導辦、幫辦、代辦服務。

“我們梳理出了‘幫辦代辦’事項清單，在清單范圍內接受申請人委托，簽訂代辦委托協議，提供階段或全程代辦服務，最大限度減少企業和群眾跑動次數。”市政務服務中心有關負責人介紹，幫辦代辦窗口對1494個事項實現幫辦、729個事項實現代辦，涵蓋綜合窗口、社會保障、公安交警、市場監管、工程建設審批等高頻服務事項類型。

截至目前，該窗口已為市民和企業提供幫辦代辦服務19次，有效提升群眾辦事體驗，大大降低企業辦事成本。

“我們會主動接受企業和群眾對‘幫辦代辦’工作的評價及監督，同時進行回訪調查，充分聽取相關意見建議，提升工作質效。”市政務服務中心有關負責人表示，接下來，將通過優化政務服務環境、提升政務服務水平、加強政務服務隊伍建設“三大行動”，進一步提升政務服務水平，助力優化營商環境，不斷提高企業和群眾的獲得感。