○本報訊 記者 李成東 特約記者 張小建 藍(lán)天明 通訊員 王京 近日在浙江杭州舉行的“2024中國營商環(huán)境50人論壇”上，東源縣《政務(wù)服務(wù)“就近好辦”改革：政務(wù)AI集約可信辦事，賦能企業(yè)群眾縣域經(jīng)濟(jì)活力》案例，憑借突出的創(chuàng)新性、實效性與示范價值成功入選“中國地方政府營商環(huán)境優(yōu)秀案例”。

據(jù)介紹，該論壇由浙江大學(xué)公共管理學(xué)院、浙江省企業(yè)形象研究會、《浙商》雜志社聯(lián)合主辦，是研究中國營商環(huán)境發(fā)展方向的重要平臺，其評選出的優(yōu)秀案例具有很強(qiáng)的權(quán)威性和專業(yè)性。

今年9月，市委、市政府將東源縣確定為“政務(wù)服務(wù)‘就近好辦’賦能‘百千萬工程’改革”試點縣。試點工作開展以來，東源把推進(jìn)試點工作作為實施“百千萬工程”的重要抓手，聚焦群眾辦事的難點、痛點、堵點問題，從制度機(jī)制優(yōu)化和辦事場所改造兩方面入手，圍繞基層政務(wù)服務(wù)辦事場所優(yōu)化、事項規(guī)范管理、辦事方式拓展、服務(wù)效能提升、數(shù)字化賦能等5大方面，以群眾和企業(yè)滿意為出發(fā)點，以“就近”便民、以“好辦”惠民，推動基層政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范、便捷、高效，著力打造東源縣“就近好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

東源以“就近”為改革關(guān)鍵詞，堅持以便民利民為導(dǎo)向，著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾在“家門口”就能辦成事，打破地域限制，延伸服務(wù)觸角。該縣積極推動全部門全事項進(jìn)駐政務(wù)大廳，36個部門1476項事項實現(xiàn)“一門通辦”；全面推行綜合窗口集成受理，27個部門1050個事項實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”；穩(wěn)妥推進(jìn)事權(quán)下放，下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項289項、村（居）78項，實現(xiàn)“就近辦”；創(chuàng)新推行縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)辦，49項高頻事項跨部門跨層級可辦；打造庫區(qū)“跨域辦”服務(wù)模式，設(shè)置“聯(lián)合辦理”便民服務(wù)點，12項庫區(qū)移民高頻事項實現(xiàn)“縣域通辦”；拓展延伸遠(yuǎn)程“視頻辦”，設(shè)置“視頻辦”窗口，271項事項實現(xiàn)“視頻辦”；持續(xù)提升即辦服務(wù)水平，深化簡政放權(quán)，簡化優(yōu)化辦事流程，605項事項實現(xiàn)“即收即辦”。

東源以“好辦”為改革關(guān)鍵詞，聚力“高效辦成一件事”，推行智慧服務(wù)實現(xiàn)政務(wù)高效便捷，有效破解政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)“忙閑不均”問題。在縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓新增24小時自助服務(wù)區(qū)，投放了粵智助、出入境辦證、身份證辦證、稅務(wù)、不動產(chǎn)查詢等自助機(jī)13臺，可辦理286項事項；推行辦事指南“碼上”服務(wù)，按照即辦、承諾、高頻等進(jìn)行分類，整合政務(wù)服務(wù)大廳所有事項到一個二維碼，實現(xiàn)辦事“要帶啥”從口頭線下告知向電子信息告知的轉(zhuǎn)變；打造群眾智能服務(wù)區(qū)，推出AI智能問答助手，為辦事群眾和企業(yè)提供智慧服務(wù)。目前，383個高頻事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，零跑動事項占比93%，實現(xiàn)“審批不見面、辦事不求人”。

東源縣有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將按照國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，加大改革力度，持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)縣域群眾辦事“就近辦”“更好辦”，傾力打造政務(wù)服務(wù)的“東源品牌”，更好賦能“百千萬工程”提質(zhì)增效。