■本報記者 陳鵬

在昨日召開的第十場“面對面”解決群眾急難愁盼問題座談會上，群眾代表聚焦政務服務問題，暢所欲言，提出意見和建議。針對辦事效率不高、便民措施不到位等問題，源城區、市稅務局、市政數局、市市場監管局、市殘聯等相關縣區、職能部門負責人積極作出回應，表示將不斷提高服務意識，改進管理方式，規范行政行為，提高工作效率和服務水平，讓企業和群眾感受到政務服務“心”溫度。

“企業辦事辦稅預約叫號難，辦事相當不方便。”群眾代表提出這一問題，引起反響。對此，市稅務局負責人表示，將對長期存在票號緊張的業務類型叫號作進一步調整，根據實際情況適當增加票號；優化系統設置，盡量減少無效票號的產生；加強現場的導辦指引，需要在網上辦理的，工作人員會對納稅人、繳費人進行輔導，在網上完成事項辦理。

“對于不能在網上辦理的事項，一方面按照約號優先處理的原則，另一方面對已到大廳沒有預約的納稅人、繳費人，我們會馬上向其作出說明，在其自愿等候的前提下，優先辦理約號事項之后，再為其進行辦理，避免納稅人、繳費人來回跑。”該負責人表示，將設置綠色通道，對特殊人群以及其他特殊事項會派發現場號，幫助納稅人、繳費人完成事項辦理；同時，大力拓展線上辦理、非接觸式辦理事項，逐步實現納稅人、繳費人申請事項全部可以在線上辦理。

針對群眾代表提出的“建議孤獨癥兒童轉換康復機構開通網上辦理業務”等意見，市殘聯相關負責人表示，目前，兒童救助申請資料可選擇現場提交或郵寄。下一步，市殘聯將利用信息化技術，采取“一網式”無紙化提交材料的方式，解決孤獨癥兒童家長多頭跑的問題，積極落實網上辦理事項工作。

座談會上，有群眾代表提出，到源城區市場監督管理局東埔市場監督管理所辦理業務等候時間長，建議設立專門領取營業執照窗口，節省企業辦事時間。對此，源城區政府相關負責人表示，將優化人員配置，合理設置窗口，加強對接，通過信息化手段提高辦事效率。市市場監管局相關負責人表示，將不斷優化服務方式，規范行政行為，提升服務效能，切實為企業和群眾辦事“減負”。

市政數局負責人表示，將解決好此次座談會交辦和收集到的問題，并以點帶面，不斷提升我市政務服務環境，讓企業和群眾辦事更加好辦、易辦、快辦，賦能經濟社會高質量發展。