在東源縣政務服務中心，工作人員幫助市民辦理業務。楊堅 攝

○本報訊 記者 雷宇爍 李成東 楊堅 特約記者 藍天明 張小建 今年9月以來，在市委、市政府的統一部署下，東源縣聚焦群眾辦事堵點痛點難點問題，統籌推進縣域政務服務協調發展，開展政務服務“就近好辦”賦能“百千萬工程”改革試點，著力打造東源縣“就近好辦”服務品牌。

9月以來，市府辦接連印發了《關于成立東源縣政務服務“就近好辦”賦能“百千萬工程”改革試點工作領導小組的通知》《東源縣政務服務“就近好辦”賦能“百千萬工程”改革試點工作方案》，建立領導機制，明確了2024年年底前，縣級全面完成“一門”“一窗”改革，試點鎮、村承接辦理下放權限事項能力不斷增強，縣鎮村三級數字化水平明顯提升。9月7日，東源縣委辦、縣府辦聯合印發《關于成立東源縣政務服務“就近好辦”賦能“百千萬工程”改革試點工作領導小組的通知》，成立了由縣黨政主要負責同志任“雙組長”的工作領導小組，組建改革指導、人員配置等6個工作小組，具體負責推進有關工作。

東源縣政務服務和數據管理局政務綜合服務中心副主任吳浩表示，經過9月以來1個多月的長期奮戰，工作人員加班加點完成相關目標任務。

據介紹，當前，東源縣政務服務中心新增24小時自助服務區，放置了粵智助自助機、出入境自助辦證機、身份證自助辦證機、出入境自助拍照機等機器13臺，共涵蓋28個部門、286項事項。

同時，為方便鎮村群眾辦事，東源縣政務服務中心推行多層級無壁壘辦理，探索設立縣鎮村聯辦特色窗口，將窗口延伸至鎮村，并為鎮村開通19個服務系統專用賬號，實現11個部門、49個事項跨部門跨層級通辦，群眾可以就近選擇網點進行辦理。目前在仙塘鎮、紅光村進行試點，后續將全縣推廣。

此外，為構建15分鐘政務服務圈，該中心因地制宜制定《試點鎮村優化設計工作方案》，全力推進鎮、村兩級實體大廳優化建設，仙塘鎮和康禾鎮已配備叫號器和“好差評”評價器；后續將在全縣21個鄉鎮全面推廣，特別是針對庫區六鎮群眾和在市區居住群眾，在萬綠大道設置辦事點，群眾可以直接異地辦理。

吳浩說：“最近幾個月，群眾辦理的高頻事務主要集中在民生領域。比方說，群眾出游簽發港澳通行證，學生入學要換領身份證，學生學籍需要不動產查冊打印，還有就醫等相關手續等。”據介紹，根據群眾常辦的高頻事項，東源縣政務服務中心會提供承諾辦結時限說明，在符合條件的情況下，承諾自受理之日起在規定的工作日內辦結，方便群眾安排時間辦理業務，讓群眾辦得舒心、放心。

接下來，該中心將加快推進“應進盡進”、下放、即辦等事項確認，深入開展跨域通辦、“一件事高效辦成”等事項調研和確認，并探索試點政務服務AI咨詢師落地，實現政務服務人性化、科技化。