■本報記者 劉昕 實習生 楊怡沁

近年來，河源市粵海水務有限公司（下稱粵海水務）堅持“以人民為中心”的發展思想，聚焦供水服務保障的民生主業，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題，確保市民喝上放心水、優質水、滿意水，讓每一滴自來水有溫度、有擔當、有情懷。

比國家標準更嚴格

每一滴水都是放心水

粵海水務供水服務區域主要為市區新豐江以南、東江以東，包括老城區、河源國家高新區、源城工業園、江東新區和東源縣城等，供水區域面積350平方公里，占河源市區的2/3，目前日供水量為18萬立方米。

城南水廠作為粵海水務的主力水廠，承擔著重要的水處理任務。近日，記者在水廠看到，粵海水務生產部副經理彭明歡正和同事仔細查看當天水質情況，確保水廠每一道凈水工序正常運行。彭明歡介紹，城南水廠原水來自新豐江水庫，為確保萬綠湖的生態好水保質保量流入河源千家萬戶，水廠嚴格規范制水工藝流程，選用公司統一招標、采購的優質凈水劑，并在水廠進出水口安裝在線儀表，實時監測水質相關指標。同時，安排專業人員24小時全流程值守，根據用水需求，實現水量、水質的精準調控。

濁度是體現水質的重要指標，根據國家標準，水質濁度在1度以下即可達到供水標準。“粵海水務對水質濁度的要求為0.2度以下，比國家標準更嚴格。”彭明歡說，考慮到管網運輸期間對水質的影響，水廠的出廠水多項指標都優于國家標準，以此確保“每個水龍頭流出的水都是安全水、放心水”。

據悉，針對東源片區夏季用水高峰期的缺水欠壓現象，粵海水務投入1500萬元建設東源加壓泵站，于2023年1月正式運行，并和河源市水業集團發展有限公司建立互聯溝通機制，打通兩家公司兩條主聯通管，確保供水安全。

半小時內上門

提供高效便捷供水服務

走進粵海水務東源營業所，客服班長彭娟正在電話里認真傾聽用戶反饋的用水問題，并及時做好記錄，為用戶解決用水問題。每月的20日—22日，是彭娟和同事們集中遠程抄水表、整理數據的時間，在按時按量完成抄表任務的同時，仔細核對數據變化異常的水表數據，并到現場再次核查，最大程度減少水表異常情況，確保提交給用水用戶的賬單準確無誤。

彭娟介紹，目前東源營業所服務對象6.9萬余戶，除遠程抄表外，剩下近2萬戶需抄表員在每月18日—25日現場抄表。“工作量大且有嚴格時間限制。”彭娟解釋，在規定時間抄完數據，統計每月每戶的用水量，才能給用戶開出數額準確的賬單，進一步保障用戶權益。

及時上門排查和維修，也是營業所供水服務的內容。用水出現問題時，用戶只需撥打24小時客戶服務熱線952525，粵海水務客服系統便立刻進行區域派單，安排專業人員在半小時內上門服務。維修完成后，話務部門會人工致電用戶回訪，調查服務滿意度并收集意見建議。

據了解，粵海水務還在市政務服務中心設有獨立窗口，和其他單位協同提供業務辦理“一條龍”服務，解決了“辦事兩頭跑”的難題。同時，不斷豐富線上繳費形式，滿足不同類型用戶的需求，進一步提升業務辦理便捷度。