■本報(bào)記者 方新苗

記者從昨日召開的市委書記、市長“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問題機(jī)制專題會(huì)上獲悉，自市委書記、市長“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問題機(jī)制（下稱“面對(duì)面”機(jī)制）建立以來，我市聚焦“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”民生問題，向市民和網(wǎng)友公開征集醫(yī)療衛(wèi)生、飲水安全、教育教學(xué)、交通出行等領(lǐng)域代表性問題共2728宗。其中，已辦結(jié)914宗，正在推進(jìn)解決1814宗。

914宗群眾反映問題

已辦結(jié)

去年10月19日，我市舉行首場“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會(huì)，由市委書記“掛帥”，推動(dòng)解決了一批“看病難”問題。如市人民醫(yī)院為提升群眾就醫(yī)服務(wù)，不斷優(yōu)化內(nèi)部資源，無痛胃腸鏡門診預(yù)約時(shí)間從2個(gè)月縮短到5個(gè)工作日，住院預(yù)約時(shí)間從2周縮短到3個(gè)工作日。

去年11月市長“面對(duì)面”解決群眾“飲水難”座談會(huì)后，我市緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”的目標(biāo)要求，大力開展了農(nóng)村集中供水全覆蓋攻堅(jiān)行動(dòng)，至去年年底，全市農(nóng)村集中供水覆蓋率達(dá)100%，52.24萬基層群眾喝上了安全放心的自來水。

實(shí)實(shí)在在的舉措，緊扣“面對(duì)面”機(jī)制下的群眾訴求，順應(yīng)了人民群眾對(duì)美好生活的期待。自“面對(duì)面”機(jī)制建立以來，我市向市民和網(wǎng)友公開征集了醫(yī)療衛(wèi)生、飲水安全、教育教學(xué)、交通出行等領(lǐng)域代表性問題共2728宗。其中，已辦結(jié)“看病難”281宗、“飲水難”355宗、“上學(xué)難”73宗、“出行難”205宗；正在推進(jìn)解決“看病難”21宗、“飲水難”207 宗、“上學(xué)難”230宗、“出行難”1356宗。

同時(shí)，根據(jù)市黨政主要負(fù)責(zé)同志在“面對(duì)面”解決群眾“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”座談會(huì)上的要求，市委、市政府督查室跟進(jìn)督查交辦事項(xiàng)共61項(xiàng)。其中，已落實(shí)34項(xiàng)，落實(shí)中27項(xiàng)。

政府熱線

反映同類問題下降

“面對(duì)面”機(jī)制的核心是“面對(duì)面”。去年10月以來，我市黨政主要領(lǐng)導(dǎo)共與40名群眾代表“面對(duì)面”聽取意見建議，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，密切了黨群干群關(guān)系。

地中海貧血患者輸血、醫(yī)院無去鐵藥、全市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治、線上門診診查費(fèi)無法實(shí)現(xiàn)醫(yī)保報(bào)銷6元問題、文昌花園小區(qū)缺水、農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校撤并……涉及群眾切身利益的難關(guān)被一一攻破。“感謝政府為我們解決了大難題！”“問題得到解決，我們當(dāng)然滿意啦。”“感謝市委市政府為群眾提供這么好的平臺(tái)，讓我們?cè)V心聲、道期盼。”

在“面對(duì)面”機(jī)制下，市、縣“面對(duì)面”機(jī)制工作專班及市衛(wèi)健局、市醫(yī)保局、市水務(wù)局、市教育局、市交通運(yùn)輸局等有關(guān)單位嚴(yán)格按照工作要求，在做好問題篩選的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)問題掛賬督辦，共性問題一攬子攻堅(jiān)，形成了高效解決民生問題的工作機(jī)制。自該機(jī)制建立以來，市“面對(duì)面”機(jī)制工作專班將“四個(gè)難”30類40個(gè)高頻熱點(diǎn)難點(diǎn)問題列入重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)全市2728宗問題持續(xù)跟進(jìn)解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”等問題同比分別下降22.61%、19.38%、11.13%。

同時(shí)，我市還通過借助信息化手段，探索建設(shè)“面對(duì)面”信息化系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)前對(duì)各渠道收集到的突出民生問題的統(tǒng)一建庫、科學(xué)分析，會(huì)后對(duì)群眾訴求的交辦、處理、答復(fù)、考核、督辦、評(píng)價(jià)等流程功能，突出群眾好差評(píng)，推動(dòng)群眾訴求件件有落實(shí)，事事有回音。

7個(gè)縣區(qū)

已召開“面對(duì)面”座談會(huì)

自去年7月7日市委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會(huì)提出要建立“面對(duì)面”機(jī)制以來，我市高位推動(dòng)建立“面對(duì)面”機(jī)制，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)謀劃部署，就“面對(duì)面”機(jī)制建立的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、基本思路提出了明確要求，為建立“面對(duì)面”機(jī)制把脈定向，并具體指導(dǎo)“面對(duì)面”機(jī)制的落實(shí)，不斷推動(dòng)“面對(duì)面”機(jī)制走深走實(shí)。

自去年10月以來，我市共開展了“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”等4場“面對(duì)面”座談會(huì)，聽取基層群眾的聲音，解決了群眾身邊的煩心事、揪心事。“面對(duì)面”機(jī)制運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段鎖定群眾反映最集中、最突出的“急難愁盼”問題，通過“每月破一題”的形式，改變著各級(jí)各部門為民辦實(shí)事工作作風(fēng)，持續(xù)推動(dòng)改善民生，不斷提升我市群眾的幸福感和獲得感。

另外，各縣區(qū)對(duì)照市里的做法，均已建立了縣區(qū)“面對(duì)面”機(jī)制，組建了工作專班，形成了圍繞主題、上下聯(lián)動(dòng)、相互配合的工作體系。截至1月27日，源城區(qū)、東源縣、龍川縣、和平縣、紫金縣、連平縣、江東新區(qū)等7個(gè)縣區(qū)參考市的主題，分別圍繞“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”主題召開了首場“面對(duì)面”座談會(huì)。各縣區(qū)“面對(duì)面”機(jī)制工作專班還全面認(rèn)領(lǐng)市里交辦的1018宗群眾訴求，其中，已辦結(jié)375宗，643宗正在持續(xù)跟進(jìn)解決。