編者按：“江山就是人民，人民就是江山”。去年10月，市委、市政府深入踐行以人民為中心的發展思想，創新實施市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制，由市委書記和市長輪流每月安排半天時間，聚焦一個主題與群眾代表“面對面”交流，以“每月破一題”的方式推動解決群眾“急難愁盼”問題。1年多來，市委、市政府先后聚焦8個主題召開8場座談會，推動解決了一批涉及群眾切身利益的操心事、煩心事、揪心事，以點帶面，推動各項民生工作取得新進展、新成效。從今日起，本報將就“面對面”機制實施以來的工作成效進行全面盤點，敬請垂注。

民之所盼，政之所向。黨的二十大報告指出，“我們要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。”

“急難愁盼”問題，往往是與群眾切身利益息息相關，解決起來存在不少困難，但又非常緊迫的問題。從米價菜價到用水用電，從教育公平到社會保障……百姓生計的方方面面，都刻錄著個體對美好生活的向往。如何將群眾“急難愁盼”問題清單變為美好生活“幸福清單”？我市用實際行動給出了一份溫暖答卷：“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制。

去年10月，市委、市政府踐行以人民為中心的發展思想，創新性推出黨政主要負責同志“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制，每次圍繞1個主題、選取10個具有代表性的突出民生問題，由市委書記和市長輪流與群眾代表“面對面”交流，現場辦公、交辦任務。1年多來，“面對面”機制取得了很好成效，不僅現場解決了一批群眾“急難愁盼”問題，更推動解決了一批長期想解決而未能解決的民生“老大難”問題，得到了群眾的高度認可，也成為我市優化公共服務、增進民生福祉的重要抓手。

聚焦群眾“急難愁盼” 

民生服務“更有溫度”

“開通市區105路、108路公交，方便了龍光城小區市民出行。”“改造后，小區停水問題得到解決，水壓也保持正常了。”“去年10月之后，地貧患者在河源隨時能買到地拉羅司分散片了。”

解決群眾身邊的“操心事”“煩心事”“揪心事”，以“小切口”推動民生服務“大提升”，是“面對面”機制創立的初衷。去年10月以來，由市委書記、市長“掛帥”，我市接連舉行了“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”“養老難”“電動車充電與安全”“關愛保護未成年人”“城市服務”等8場“面對面”座談會，共收集群眾反映強烈的代表性民生問題4826宗，已辦結2919宗，推動解決了一批群眾“急難愁盼”問題，民生服務的“溫度”不斷提升：市人民醫院無痛胃腸鏡門診預約時間從2個月縮短到5個工作日；孤獨癥兒童29項醫療康復目錄納入基本醫療保障范圍；今年5月起，河源門診特定病種患者可在醫院辦理待遇認定；市區3座人行天橋已動工建設，明年初將竣工驗收并投入使用；省道230線東環路正升級改造，將進一步提高通行能力……

地中海貧血患者門診輸血難題、醫院缺乏去鐵藥、全市醫德醫風整治、線上門診診查費無法實現醫保報銷、文昌花園小區缺水、農村小規模學校撤并……涉及群眾切身利益的“難關”被一一攻破。“感謝政府為我們解決了大難題！”“問題得到解決，我們非常滿意。”“感謝市委、市政府為群眾提供這么好的平臺，讓我們訴心聲、道期盼。”

“民生”跟著“民聲”走，上述8場座談會不僅直接解決了一批群眾“急難愁盼”問題，更帶動出臺了一批民生“微改革”項目：拓寬參保患者慢性病購買渠道、建立公立醫院院長接待日制度、推廣24小時購藥模式、優化高齡老人津貼發放機制、探索在縣城打造“社區書房”等，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

打造基層社會治理

現代化的“河源樣本”

從群眾“吐槽”中找題、市委書記和市長現場“答題”、運用改革思維“破題”、建立閉環機制“結題”，我市已總結出“面對面”機制主要經驗做法。自建立“面對面”機制以來，80名群眾代表與市委書記、市長“面對面”說難處、提意見，推動政府公共服務供給模式從政府“端菜”變為群眾“點菜”，打造出基層社會治理現代化的“河源樣本”。

在“找題”上，市“面對面”工作專班定期全面梳理政府服務熱線電話、政府網頁、微信、群眾來信、現場信訪等渠道掌握的突出民生問題，運用大數據統計分析，“算”出百姓“吐槽”最集中的問題，“算”出民生痛點、治理堵點。當前，我市已建立了公共設施、公共衛生安全、勞動保障等14類92大項民生問題事項庫。

在“答題”上，市委書記、市長輪流安排時間帶頭應答，聚焦一個主題，與群眾代表“面對面”交流，聽取群眾心聲，現場辦公、交辦任務，推動政府公共服務供給模式從“大水漫灌”變為“精準滴灌”。同時，市有關部門和縣區主要領導同志全程參會，現場回應問題、現場領辦任務。

在“破題”上，突出首辦責任制，高標準嚴要求落實好“面對面”機制交辦的突出民生問題；各縣區對照市里的做法也建立了縣區“面對面”機制。截至9月15日，各縣區已召開19場座談會，形成了部門協同、上下聯動的工作體系；以“面對面”為契機，順勢推動多項民生“微改革”項目落地。

在“結題”上，除了定期督查交辦清單、實現全流程閉環管理外，“面對面”機制還完善群眾評價機制，定期向群眾反饋辦理進度，由群眾對辦理結果和成效進行“好差評”的滿意度評價，并以月報、專報形式通報承辦單位辦理群眾訴求情況，向社會公開。

省第十三次黨代會指出，要堅持“小切口大變化”解決好群眾急難愁盼問題。答好民生“急難愁盼”必答題，這是建設幸福和諧美麗河源的題中應有之義。在市委、市政府的正確領導下，各級各部門要緊盯群眾“急難愁盼”，把民所盼、民所需當成一道道“必答題”，有效推進系列領域民生問題的解決，以實干與擔當書寫一份亮眼“答卷”，讓百姓的獲得感、幸福感、安全感持續提升。

目前，我市已召開了“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”“養老難”“電動車充電與安全”“關愛保護未成年人”“城市服務”等8場“面對面”座談會，向市民和網友公開征集醫療衛生、飲水安全、教育教學、交通出行、養老服務、電動車充電與安全、未成年人關愛保護等領域代表性問題共4826宗，已解決2919宗，還有1907宗持續跟進解決。

“看病難”訴求事項302宗，已解決群眾反映問題284宗，還有18宗階段性辦結。

“飲水難”訴求事項562宗，已解決群眾反映問題355宗，還有207宗階段性辦結。

“上學難”訴求事項303宗，已解決群眾反映問題81宗，還有222宗階段性辦結。

“出行難”訴求事項1561宗，已解決群眾反映問題1237宗，還有324宗階段性辦結。

“養老難”訴求事項262宗，已解決群眾反映問題174宗，還有88宗階段性辦結。

“電動車充電與安全”訴求事項350宗，已解決群眾反映問題341宗，還有9宗階段性辦結。

“關愛保護未成年人”訴求事項457宗，已解決群眾反映問題447宗，還有9宗階段性辦結，1宗正在處理。

“城市服務”訴求事項1029宗，目前正在辦理中。

■本報記者 方新苗 陳鵬 楊堅