■本報記者 陳鵬

在昨日召開的第十場“面對面”解決群眾急難愁盼問題座談會上，群眾代表聚焦政務(wù)服務(wù)問題，暢所欲言，提出意見和建議。針對辦事效率不高、便民措施不到位等問題，源城區(qū)、市稅務(wù)局、市政數(shù)局、市市場監(jiān)管局、市殘聯(lián)等相關(guān)縣區(qū)、職能部門負(fù)責(zé)人積極作出回應(yīng)，表示將不斷提高服務(wù)意識，改進(jìn)管理方式，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾感受到政務(wù)服務(wù)“心”溫度。

“企業(yè)辦事辦稅預(yù)約叫號難，辦事相當(dāng)不方便?！比罕姶硖岢鲞@一問題，引起反響。對此，市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，將對長期存在票號緊張的業(yè)務(wù)類型叫號作進(jìn)一步調(diào)整，根據(jù)實際情況適當(dāng)增加票號；優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置，盡量減少無效票號的產(chǎn)生；加強(qiáng)現(xiàn)場的導(dǎo)辦指引，需要在網(wǎng)上辦理的，工作人員會對納稅人、繳費(fèi)人進(jìn)行輔導(dǎo)，在網(wǎng)上完成事項辦理。

“對于不能在網(wǎng)上辦理的事項，一方面按照約號優(yōu)先處理的原則，另一方面對已到大廳沒有預(yù)約的納稅人、繳費(fèi)人，我們會馬上向其作出說明，在其自愿等候的前提下，優(yōu)先辦理約號事項之后，再為其進(jìn)行辦理，避免納稅人、繳費(fèi)人來回跑?！痹撠?fù)責(zé)人表示，將設(shè)置綠色通道，對特殊人群以及其他特殊事項會派發(fā)現(xiàn)場號，幫助納稅人、繳費(fèi)人完成事項辦理；同時，大力拓展線上辦理、非接觸式辦理事項，逐步實現(xiàn)納稅人、繳費(fèi)人申請事項全部可以在線上辦理。

針對群眾代表提出的“建議孤獨(dú)癥兒童轉(zhuǎn)換康復(fù)機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)”等意見，市殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，兒童救助申請資料可選擇現(xiàn)場提交或郵寄。下一步，市殘聯(lián)將利用信息化技術(shù)，采取“一網(wǎng)式”無紙化提交材料的方式，解決孤獨(dú)癥兒童家長多頭跑的問題，積極落實網(wǎng)上辦理事項工作。

座談會上，有群眾代表提出，到源城區(qū)市場監(jiān)督管理局東埔市場監(jiān)督管理所辦理業(yè)務(wù)等候時間長，建議設(shè)立專門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照窗口，節(jié)省企業(yè)辦事時間。對此，源城區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將優(yōu)化人員配置，合理設(shè)置窗口，加強(qiáng)對接，通過信息化手段提高辦事效率。市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷優(yōu)化服務(wù)方式，規(guī)范行政行為，提升服務(wù)效能，切實為企業(yè)和群眾辦事“減負(fù)”。

市政數(shù)局負(fù)責(zé)人表示，將解決好此次座談會交辦和收集到的問題，并以點(diǎn)帶面，不斷提升我市政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更加好辦、易辦、快辦，賦能經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。